스타벅스 감성마케팅

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1999년 국내에 처음 진출하여 불과 4년 만에 국내에 임점한 점포 수가 75개에 육박하고 있는 스타벅스. 이러한 현상은 그대로 매출로 이어져 30~40% 매출을 기록하며 성장세를 보이고 이익면에서도 좋은 성적을 보이고 있다.

이러한 스타벅스의 성공 뒤에는 현지 고객의 감성을 제대로 파악하고 거기에 성공적으로 부응한 마케팅 전략이 있었다. 계속된 불황에도 불구하고 나름대로 성장 할 수 있었던 것은 스타벅스의 확실한 컨셉, 절대적인 품질 추구, 마음이 담긴 고객 서비스가 있었기에 가능했다고 생각한다. 미국 본토에서는 성공을 거둔 서비스라 하더라도, 우리 문화에 제대로 적응하지 못하는 부분들도 더러 있었다. 그러므로 항상 고객의 기호를 파악하면서 내부 스텝들과 어떻게 조화시키고 적응해갈 것인가를 끊임없이 연구하고 있다.

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