서비스 마케팅 사례, 서비스 사례, 고객만족 마케팅, 고객만족

소개

아시아나 고객만족 서비스

목차

Ⅰ서론
1. 서비스란?

Ⅱ본론
1. 기업소개
2. 아시아나의 고객만족 경영
3. 서비스 만족 사례
4. 외국 항공사와의 비교

Ⅲ결론
1. 느낀점 및 향후 발전 방향

*참고문헌

본문내용

“아시아나, 11년 연속 국가고객만족도 1위. 국내외적으로 최고 수준의 항공서비스 인정받아”

18세 이상 남녀고객을 대상으로 이루어진 한국생산성본부와 미시건 대학이 공동으로 실시한 2008년 국가고객만족도(NCSI)에서 국내항공부문 1위로 선정됨으로써 1998년에 처음 NCIS조사가 시작된 이래 11년째 본 조사에서 1위를 차지하였다.
아시아나 항공은 창립 후 지금까지 한국생산성본부와 한국능률협회, 한국 표준협회 등 국내의 3대 서비스 평가기관의 평가에서 뿐만 아니라 비즈니스 트레블러 및 글로벌 트레블러 등 우수의 항공 전문잡지와 영국의 스카이 트랙스 등 항공서비스 전문평가기관으로부터도 다년간 세계 최고 항공사로 선정되어 왔으며, 특히 스카이 트랙스로부터는 5성 항공사로 2년 연속 선정되기도 하였다.

참고자료

· 블로그 http://blog.naver.com/sudony?Redirect=Log&logNo=100012759034
· http://blog.daum.net/yadro/14440417
· http://blog.daum.net/lucia/12440718
· http://blog.naver.com/meetnet?Redirect=Log&logNo=100009344663
· 카 페 http://cafe.daum.net/tourismevent1
· http://cafe.naver.com/6076.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=5584
· 네이버 http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=003&aid=0000381080