친절 사례 발표

소개

친철사례발표건

목차

선진 외국의 경우를 보면
1. 일본에서는
2. 싱가포르에서는
3. 프랑스는
우리나라에서도
1. 공무원 사회에서는
2. 일반기업에서는

본문내용

친절 사례 발표에 앞서서 친절이란 남을 대하는 태도가 정성스럽고 정다움이란 뜻으로 친절의 3대 요소는 웃는얼굴, 고운말씨, 바른인사가 기본이라 할 수 있습니다.
예로부터 일찍히 동방예의지국이라 불리우며 동양의 찬란한 예절문화를 꽃피웠던 친절의 문화적 전통은 산업발전과 급변하는 사회환경과 함께 많이 변해버렸습니다. 낯선 사람들에게 이유없는 친절이란 과거의 유물이 되어버린 근래에, 친절서비스는 모든 기업 및 구성 조직의 사회생활에 있어 기초적인 영업 경향성으로 발전하고 있는 실정입니다.고객의 만족, 고객의 감동, 고객의 행복 등 고객이 중심이 되는 경영 마인드가 없는 기업 및 조직은 존재할 수 없는 시대가 도래하였음을 우리 도로공사에서도 공감하는 바입니다.
우리 모두에게 행복을 가져다주는 친절, 그것은 친절한 마음을 가진 사람에게서 친절한 말씨와 행동에 달려있다고 하겠습니다.
선진 외국의 경우를 보면
1. 일본에서는
세계 대전 후 국가 재건을 위해 경제와 정신 문화라는 2대 요소가 필요하다고 인식하고 정부는 경제 발전에 전력하고 국민의 정신 문화는 민간의 힘으로 재건하다는 취지하에 동경올림픽이 개최되기 전에 친절 운동 본부를 통해 ‘작은 친절 운동’ 추진해 왔는데 그 주요 활동은
- 작은 친절 실천


우리나라에서도
1. 공무원 사회에서는
친절은 공무원이 반드시 실천해야 할 과제로서 ’98년부터 공직사회의 의식 전환을 통한 질 높은 행정서비스 제공을 위해 추진해 오고 있다. 주요한 내용은
1) 자기 성찰 및 인사 실연
-1일 2회 실시(일과 전 : 자기 성찰 및 인사 실연, 일과 후 : 자기반성)
2) 전 직원 친절 반복교육
-전 직원 집합 교육 - 연 2회(상하반기)
- 전문기관 위탁 교육 - 연 1회
- 부서별 자체 교육 - 월 1회
3) 내방민원인 친절도 평가
- 친절도 평가함 비치
- 전화 모니터링 실시 - 외부 용역

참고자료

· 없음