[마케팅]세스코(CESCO)의 서비스마케팅 분석

소개

세스코(CESCO)의 서비스마케팅 분석에 대한 레포트

목차

1. 세스코 소개

2. 산업 환경 분석

3. SWOT 분석

4. STP 분석

5. 7P 분석

6. 세스코 성공요인

7. 최종 결론

본문내용

세스코(CESCO)라는 이름은 전우방제(Chunwoo Environment Service CO. Ltd.)의 영문식 표기의 이니셜을 딴 이름으로, 현 세스코 대표이자인 전순표 회장 1976년 전우방제라는 기업으로 방제산업에 뛰어들면서 설립된 기업이다. 사업 초기에는 여타 다른 방제업체와 달리 그저 필요할 때 불러주면 가서 일하는 방식으로 사업을 하였으며, 브랜드 이미지는 전혀 신경 쓰지 않았으며 홍보도 전혀 없었다. 그러다가 1999년 독자적인 브랜드를 구축하기 위하여 명칭을 세련된 브랜드 세스코로 바꾸었으며 기업 홍보에서 노력을 기울였다. 그 결과 지금은 방제산업 분야에서 독보적인 기업으로 성장하였으며, 사람들이 누구나 ‘해충 퇴치=세스코’를 생각할 정도로 브랜드 이미지 또한 확고히 구축하였다.
그리고 세스코는 단순히 브랜드 이미지를 널리 알리는 것에서 멈추지 않고, 사업을 보다 성장시키기 위해 좋은 이미지, 좋은 기술을 계속하여 개발해나갔다. 특히 홈페이지를 통해 운영하는 고객들과의 Q&A 게시판은 어떠한 질문이라도 성실하고 재미있게 답변을 해주어 고객들로부터 큰 호응을 얻어 ‘세스코 유머’로 불리며 널리 퍼졌으며, 방제 기술에 있어서도 현재의 약품을 이용하는 것을 넘어 새로운 약품을 개발하여 보다 효율적인 방제를 할 수 있도록 전념을 다하고 있다. 또한 세계화 시대에 맞추어 인도네시아, 중국 등 해외로도 진출해 그 성과가 기대되기도 한다.

(1) 경영이념
1) 고객만족
세스코는 고객의 니즈를 정확히 이해하고 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하는 건강한 기업, 정직한 기업이 되는 것이 고객만족 경영이념이며 항상 고객의 입장에서 생각하는 자세를 바탕으로 고객에게 최고의 가치를 제공함으로써 회사와 고객이 함께 성장하는 길을 만들고자 노력한다.

2) 인재존중
기업의 직원은 회사 발전에 제일 큰 주역이라는 생각을 가진 열린 경영의 실천과 더불어, 이에 대한 적절한 보상을 통한 인간 존중경영을 실현한다.

참고자료

· www.cesco.co.kr
· www.mk.co.kr
· www.hankyung.com
· www.fnnews.com
· www.inews24.com
· 글로벌 파워 마케팅 - KOTRA, 중앙 books, 2008
· 가슴을 뛰게 하는 비즈니스 명장면 23 - 조영호, 명진출판, 2008
· 세스코의 변화경영 전략 - 김민주, emars, 2005
· 위기에서 성공한 변화에 강한 기업 - 하정필, 야스미디어, 2004