세스코의 서비스 마케팅 성공전략

소개글

세스코의 서비스마케팅 성공요인을 분석함,
기업소개, 시장분석, SWOT분석, STP전략, 7P전략에 대한 분석을 통해
성공전략을 분석하는 단계를 거침, 2016년도 현재의 기업상태를 분석함

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 기업개요
2. 시장분석
3. SWOT분석
4. STPW전략
5. 7P전략

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

서비스 관련 기업을 선정하던 중 고객 접점에서 끊임없는 고객만족을 위해 노력하는 세스코의 센스있는 게시판 답변을 보고 매력적인 기업이란 생각이 들었으며, 평소 세스코 광고를 볼 때 세스코 멤버존을 알리는 마크를 업체나 가정에 부착한다는 것을 보고 저 마크가 경쟁력이 될 것이라는 생각을 하게 되었다. 사실 음식점에 가면 이 곳의 위생상태가 음식의 맛만큼이나 중요한 부분이라고 생각했다. TV매체에서 음식점의 위생상태의 심각성을 알고 나서 음식점에만 가면 ‘이곳은 깨끗할까?’하는 의문을 갖게 되었고, 세스코 멤버라는 마크가 부착된 음식점은 위생에 대해 안심할 수 있겠구나 하는 안도감도 갖게 되었다. 이로 인해 세스코는 고객의 삶을 우선적 으로 생각 하는 똑똑한 기업이라는 생각을 하게 되었고 이 기업에 대해 자세히 알아 보고 싶다는 생각에 세스코라는 기업을 선정하게 되었다. 최근에는 서비스 마케팅이 부각되고 있다. 서비스를 통해 고객의 필요와 욕구를 충족시킴으로써 마케팅 목표를 달성하려는 기업활동을 의미하며, 서비스 산업의 발달로 금융·부동산·여행·통신 등의 서비스 분야에서도 마케팅 전략의 중요성이 강조됨에 따라 생긴 개념이다. 미국마케팅협회(AMA)는 서비스를 '판매를 위하여 제공되는, 또는 상품판매와의 관계에서 준비되는 재활동·편익·만족'이라고 정의하고 있는데, 유형의 상품과 비교해 볼 때 서비스는 형체가 없는 무형성(intangibility), 생산·구매·소비가 동시에 이루어지는 동시성 또는 비분리성(inseparability), 서비스의 표준화와 규격화가 어려운 이질성(heterogeneity), 보관과 저장이 불가능한 소멸성(perishability)이라는 특성을 가지고 있다. 따라서, 효과적인 마케팅을 위해서는 이러한 서비스의 특성을 파악하여 상품 마케팅과는 차별화된 전략이 필요하며, 마케팅 믹스를 계획하고 실행함에 있어서는 제품(product), 가격(price), 유통(place), 촉진(promotion) 등의 4P 믹스 이외에 사람(peopl

참고 자료

[해충방제, 살균, 소독] 2014년판 PCO•TCO•훈증서비스의 시장 실태와 중기 전망 / 야노경제연구소|작성자 야노경제연구소
김민주, 「세스코의 변화경영 전략」, emars, 2005
위키백과,「세스코」, 해충 방제업 분야
안광호,「서비스마케팅」, 법문사 , 2015