CRM 성공 및 실패사례(lg카드,동부화재,프리챌,벅스뮤직,아이러브스쿨)

소개

CRM의 정의부터 성공사례(lg카드,동부화재) 및 실패사례(프리챌,벅스뮤직,아이러브스쿨)
을 분석하여 발표한 자료입니다. 조원모두 최고점수를 획득하였고 정말 최선을 다하여 만들어서 후회하지 않으실겁니다.

목차

서론 : 1) 고객 관리와 CRM의 필요성

본론 : 1) CRM의 등장배경 및 정의
2) CRM의 의의
3) CRM의 구성요소, 구성도구 및 주요기능
     4) CRM 성공 사례 및 성공 요인
1. LG 카드의 고객의 선택과 집중화
2. 동부화재의 경영혁신과 고객서비스문화 창조
       
5)CRM 실패 사례 및 실패 원인
          1. 프리챌의 유료화 전략
     2. 벅스뮤직의 유료화로 인한 기존 고객 이탈
     3. 아이러브스쿨의 실패

결론 :
1) 고객관리의 발전방향 계획

본문내용

벅스뮤직의 실패
유료화를 선언한 2004년7월 13일
이후 방문자수가 점차 감소

유료화 방침을 선언한 이후
P2P 음악 파일 공유 사이트
네티즌들이 무료 음악을 찾아
소리바다로 몰리고 있음

아이러브스쿨 소개
-1999년 10월 모교사랑으로 시작
-2000년 7월 회사 이름을 지금의
아이러브스쿨로 변경
-2002년 2월 실명 회원 1000만
돌파

-서비스는 동창 커뮤니티이
추억의 학교를 비롯 현실 세계의
실제 학교를 웹사이트에 담아 대
안학교의 역할까지 하는 다양한
커뮤니티 지향

[아이러브스쿨의 실패]

야후 코리아의 인수 제의가 물 건너간 이후, 금양이라는 인터넷 비즈니스와 무관
한 제조기업의 회사가 독자적으로 투자, 운영을 책임지기로 했지만, 인터넷 비즈
니스를 이해하지 못하는 상황에서 적시에 투자를 하지 못하는 결과를 낳았음.

아이러브스쿨이 CRM을 계획하고 있는 동안 경쟁기업은 CRM을 실행하여
경쟁력에서 도태되었고, CRM을 계획하고 있는 동안 고객은 준비된 경쟁 기업으로
이동하게 되었음.

참고자료

· 1. 죽은 CRM 살아있는 CRM/한언출판사/최정환, 이유재
· 2. e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM / 김재문 / 거름출판사
· 3. CRM.COM(인터넷시대의고객관계경영) / 프레드릭 뉴웰 / 21세기북스
· 4. 죽은 CRM 다시 살리기  / 박성수 / 시대의창출판사
· 5. 디지털 시대의 CRM / PAUL GREENBERG / 정보문화사
· 6. CRM의 이론과 사례 / 이화직 / 한국능률협회
· 7. LG 경제연구소
· 8. 삼성경제연구소 CEO Information
· 9. CRM.CO.KR / CRM ONLINE