소비자행동모델에 근거한 나의 핸드폰구매과정

소개

소비자행동모델에 근거한 나의 핸드폰구매과정에 대해 작성한 레포트입니다.

목차

구매한 제품 <휴대폰>
【문제인식단계】
【탐색단계】
【대안평과과정】

본문내용

구매한 제품 <휴대폰>

지난 5월 나는 횟수로는 5년, 사용기간으로는 꼬박 4년 째 쓰던 휴대폰을 새것으로 바꾸었다. 새로운 휴대폰을 구매하면서 나의 의사결정을
문제인식단계-탐색단계-대안평가단계-구매단계-결과단계로 나누어 아래와 같이 살펴보도록 하겠다.

【문제인식단계】

나는 이 휴대폰을 2005년 11월부터 사용해왔다. 예전 휴대폰도 수능을 치고 액정이 고장나버려서 추가합격 전화가 와도 받지 못해 대학에 떨어질까 염려되어서 서둘러 부랴부랴 산 것이라 제대로 된 의사결정과정을 거칠 수 없었다. 처음 간 대리점에서 추천해 준 휴대폰을 가져와 4년 째 쓰던 중에 최신 휴대폰은 끊임없이 나왔지만 나는 새로운 휴대폰에 대한 구매의 필요성을 느끼지 못했다. 그런데 올해 초부터 `터치폰` 이라는 맵시폭풍인 휴대폰들이 여러 군데에서 출시되면서 오랫동안 썼으니까 새로운 휴대폰을 구매해볼까 라는 생각을 하게 되었다. 하지만 새로운 휴대폰을 구매하겠다는 마음은 있었지만 제품을 탐색하는 등의 행동은 나타나지 않았는데 결정적으로 나의 고등학교 친구들이 모두 터치폰을 가지고 있어 터치폰에 나는 계속해서 노출되었고 자연스럽게 주의를 기울이게 되었다. 그때부터 친구들에 비해 초라하기 짝이 없는 내 휴대폰에 대해 나는 트집을 잡기 시작했다. `오래 썼기 때문에 자판이 까졌어, 제대로 눌러지지도 않아, DMB도 안돼, 영상통화도 안돼, 카메라도 별로야, 디자인은 왜 또 이렇게 투박하지?` 등등의 내가 가진 휴대폰의 부정적인 측면만 보이면서 터치폰을 쓰는 친구들의 이상적 상황과 실제 상황과의 차이를 지각하게 되었고 따라서 필요성을 느끼게 되었다. 이때 내가 느낀 문제인식은 문제의 발생은 예상되나 즉각적 해결은 필요하지 않은 계획적 문제였다. 따라서 시간적 여유가 있기 때문에 충분한 정보수집에 의해 신중한 의사결정을 내릴 수 있었다. 또한 욕구인식의 유발요인을 살펴보면 나의 잠재적 동기가 활성화 된 탓도 있지만 친구라는 준거집단에서 주어지는 외부의 자극에 의해 문제를 인식하게 되었다.

참고자료

· 없음