[마케팅 전략] 페덱스(Fedex) 품질 경영

소개

페덱스(Fedex) 품질 경영은 페덱스라는 거대 화물 운송 회사로써 성공적인 품질 경영과 고객을 향한 적극적인 마케팅 전략으로 세계적인 기업으로 우뚝 설수 있게된 계기와 앞으로 회사가 나아갈 방향을 제시하여 준다.

목차

페덱스(Fedex) 품질 경영
1. FedEx의 개요
2. 세계 최대 택배 서비스 기업으로 성장
3. `사람-서비스-이익’의 철학
4. 내부 고객 만족
5. 외부 고객 만족
6. FedEx 사례가 주는 교훈

본문내용

4. 내부고객 만족
1. GFTP(Guaranteed Fair Treatment Program)
회사내 어떤 직원이든지 부당한 대우를 받았다고 느끼는 사람은 필요한 경우, 최고경영자에게까지 상급자의 잘못을 시정해 줄 것을 요청할 수 있는 3단계 사내 항소 제도로서 미국의 헌법학자들도 기업 민주주의의 모범적 사례로 극찬하고 있다.

2. 순환교육
현장 조업원에 대한 교육 책임은 관리자들에게 있는데, 특히 순환교육은 개선을 위해 널리 사용되는 도구이다. 팀은 정기적으로 교육의 필요성을 판단하고, 전 세계에 퍼져 있는 교육전문가들이 그 요구에 알맞은 교육 프로그램을 개발한다.

3. 해고불가/다양한 포상 프로그램
미국의 가장 취직하고 싶은 회사 리스트에 계속해서 오르고 있는 페덱스는 `해고 불가`원칙을 고수한다. 페덱스에서는 현장직 종업원들도 관리직으로 이직하기 위한 프로그램에 참여할 수 있다. 또한 페덱스는 회사에 대한 개인 및 팀의 기여에 대한 다양한 포상 프로그램을 갖추고 있다.

참고자료

· 없음