서비스매너(기업 분석)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스의 특성
1) 무형성(Instangibility)
2) 비분리성(Inseparability)
3) 이질성(heterogeneity)
4) 소멸성(Perishability)
2. 서비스 특성의 한계점 극복사례 분석
1) 무형성의 한계 극복(페덱스 익스프레스: FedEx Express)
2) 비분리성(Kakao)
3) 이질성(국제 표준화 성공 사례: 그림표지 표준화)
4) 소멸성(아마존의 DVD 타이틀 가격 책정 사례)

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
21세기 들어 세계의 선진국들은 서비스 경제에 진입하여 새로운 경제 환경을 경험하고 적응해 가고 있다. 또한 우리나라의 경제도 빠르게 서비스화가 진행되어가고 있는 추세로서, 이는 여러 가지 원인에 기인한다.
첫째, 소득수준이 지속적으로 향상되면서 소비가 질적으로 변화하고 있기 때문이다. 국민 대부분에게 기초적인 제조업 상품이 상당수준 보급됨에 따라 이제는 보다 개별적이고 다양한 욕구를 충족시키기 위한 서비스에 대한 수요가 증가하고 있다.
둘째, 인구의 고령화로 인구구성이 변화하고 있고, 여성의 노동 참여 증가, Lifestyle의 변화 등으로 인한 사회적 변화 때문에 의료, 건강, 육아 그리고 가사 등에 대한 새로운 수요가 증가하고 있다.
셋째, 글로벌 경제의 진전이 가져온 금융, 생산 그리고 유통의 국제적 통합도 이들 분야에서 전문화된 서비스 수요를 확대하고 있다.
마지막으로 정보통신기술의 발달은 인터넷과 온라인을 통한 새로운 서비스의 제공을 가능하게 만들었을 뿐만 아니라 서비스에 대한 비용을 줄이는 효과를 가져왔다.
과거에는 서비스를 ‘대가를 받거나 받지 않거나 간에 타인의 이익을 증진시키거나, 타인을 돕기 위한 물적, 정신적 편리, 또는 주인이나 권력자의 이익을 위한종이나 부하들의 자기희생’을 의미했었다.
반면 현대에는 과거에 비하여 오히려 대가가 있는 서비스를 본질적인 서비스로 보고 있으며, 특히 서비스를 판매하는 업무에 있어서의 대가가 있는 서비스를 서비스 개념으로 이해하고 있다. 즉, 서비스라는 개념은 우리 주변 어디서나 적용되며, 매우 밀접한 관계를 갖으면서 우리의 생활과 공존하고 있기 때문이다.
이와 관련하여 서비스의 특성을 살펴보고, 서비스의 특성이 갖고 있는 한계점을 극복할 수 있는 상황이나 내용을 실제 기업의 상황을 사례로 들어 구체적으로 분석하고 그 결과를 제시해보고자 한다.

참고 자료

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