항공 예약 업무

소개

항공 예약 업무에 관한 리포트입니다.

목차

제1절 항공예약업무의 기초
1.항공예약의 필요성과 예약업무
2. 전산예약시스템의 출현과 기능

제 2절 항공예약
1.ABC와 OAG의 개요
2.ABC와 OAG의 구성
3. ABC와 OAG의 보는 법
4. 항공여정의 작성
5. 호텔예약
6. 특별서비스를 요하는 예약

제 3절 KOTIS를 통한 항공예약
1. KOTIS의 개요
2. KOTIS 의 CRS를 통한 예약

본문내용

제1절 항공예약업무의 기초

1.항공예약의 필요성과 예약업무

(1) 항공예약의 필요성과 예약업무
1) 항공권 판매 대리점으로서의 여행사

국내외에 항공노선을 개설하고 경영활동을 전개하고 있는 각국의 수 많은 항공사들은 항공운송서비스를 원활하게 제공하기 위해 판매경로를 설정, 운영하게 되는데, 이 때에 여행사는 항공권 판매대리점으로서 고객에게 좌석예약과 발권 그리고 제반여행에 관한 정보를 제공하는 일에 참여하게 된다.

2) 제한된 항공좌석 공급
항공사는 여행사와 대리점관계를 설정해 두고 있다 하더라도 항공사 측에서 본 예약의 필요성은 여행사의 입장에서 본 그것과는 현격한 차이가 있다.

3) 항공예약의 필요성
우리는 항공운송이란 단지 여행을 구성하는 한 부분이다 라는 인식을 가질 필요가 있다. 왜냐하면 여행객은 여행의 한 부분을 형성하는 항공운송보다 오히려 전체로서의 여행상품을 추구하고 있기 때문이다.

(2) 항공예약 업무내용

1) 여행사의 서비스측면

여행사는 여행객을 대리하여 항공사와 접촉을 갖고 항공좌석예약을 포함한 다양한 예약업무를 수행한다.
항공여행 일정작성과 좌석예약, 부대서비스 예약 및 편의 제공 , 여행정보의 제공

2) 여행사경영적인 측면

여행사가 수행하는 항공예약업무는 여행객과 여행사간의 관계를 더욱 신뢰성있고 친밀한 관계로 형성시켜 주는 가교적인 역할을한다.

참고자료

· 없음