품질비용 레포트

소개

품질비용에 대한 정의와 사례분석을 통한 레포트입니다.^^

목차

1. 품질비용의 정의

2. 품질비용의 분류 & 구성

3. 제조업체의 품질비용리스트

4. 품질비용의 측정사례

5. 결 론

본문내용

1986년부터 1990년까지 모토로라에서 시행하였던 품질운동은 단순히 제조공정의 결함을 감소시킴으로써 15억달러의 비용을 감소시켰고, 1991년에는 다시 7억달러의 비용을 감소시켰다. 1986년부터 1992년까지 6년동안 부적합품률을 10배나 줄였고, 그결과 백만개당 부적합품이 평군 40개로 되었다.

- 한국에서는 1981년 한국시그네틱이 처음으로 COQ시스템을 도입하였다.고 한다. (출처. 매일경제신물 1987) 1981년 매출액의 21%였던 품질비용을 5년후인 1986년 12%까지 감소시켰다. 공업진흥청에 의하면 1991년도 한국 기업의 13.5%가 COQ시스템을 도입하였다고 한다.


5. 결 론
품질비용이라는 것을 조사함과 내가 생산쪽일에 종사를 해본결과 품질을 높이기위해 드는 비용이 얼마나 회사에 매출액에 큰 영향을 미치는지 알수 있었다. 처음에 작은부품하나를 입고했을시 테스트를 제대로 안했다가 제품전체의 큰영향을 미치는것과 동시에 그작은하나 때문에 사외로 제품이 출시되었다가 고객의 의한 클레임이 걸리는날에는 몇백원 몇천원짜리가 몇천, 몇억의 손실을 가져올수 있다는것을 알수가 있었다.
예를들어 맥도날드에서 커피를 판적이 있었다. 그런데 미국의 어느한 점포에서 커피를 사간 고객이 차에서 운전을 하다가 커피를 다리에 쏟아서 화상을 입은 사고가 있었다. 고객은 법원에 고소를 했다. 문제의 발단은 작은 종이컵 마게를 점원이 안씌워주었기 때문에 발생한 사고였다. 고소를 당한 맥도날드는 소비자보상금으로 40억을배상해주라는 법원의 판결에 수긍할 수밖에 없었다. 그다음부터는 미국의 제품에 포장지에는 정말 상상도 하기 힘든 주의사항들을 표기해두고있다고 한다. 품질비용이란 이처럼 작은것하나에 소홀히 하게 되면 그 비용이 처음에는 작을지라도 나중에 가서 상상할수없을정도로 커지게 된다는것을 알수 있었다. (나비효과)
이처럼 기업들은 문제발생하기 사전에 미리 적은비용으로 품질을 높이는데 주력해야 할것이라고 생각된다.

참고자료

· 품질경영 (북코리아)
· 글로벌품질경영 (박영사)
· 품질경영의 이해 (신영사)
· 구글, 네이버 검색 자료