[품질 경영]품질 비용
- 최초 등록일
- 2006.05.27
- 최종 저작일
- 2005.03
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소개글
품질 비용의 정의 및 품질 비용의 유형을 다룬 레포트입니다.
목차
⁍ 품질 비용의 정의
⁍ 품질 비용의 유형
- 예방 비용(Prevention Cost)
- 평가 비용(Appraisal Cost)
- 실패 비용(Failure Cost)
※ 파이겐바움의 Q-Cost는 몇 가지 문제점
⁍ 참고문헌
⁍ REPORT 후기
본문내용
♘ 품질 비용의 정의
⁍ 품질 비용은 여러 가지로 정의되어 왔다.
• 품질비용은 품질 좋은 제품과 서비스를 만드는데 사용된 모든 비용이다.
• 3M에서는 품질비용은 실제 비용에서 무 실패 비용을 뺀 것으로 정의한다.
즉, 품질의 비용은 제품이나 서비스를 만들어 파는데 드는 실제 비용과 만약 제조 및 사용 중에 어떠한 실패도 없으면 실패의 가능성도 없을 경우의 비용의 차이 다.
• 품질비용은 보통 나쁜 품질이 존재할 수 있거나 또는 실제로 존재하기 때문에 발 생하는 비용으로 정의된다.
• 품질비용은 고객의 요구사항을 충족시키지 못하는 비용, 즉 일을 잘못해서 생기는 비용이다.
• 품질 목표를 달성하는데 들어가는 모든 활동이 품질의 비용이다.
⁍ 예방비용, 평가비용, 내부 실패비용, 외부 실패 비용, 고객의 요구를 초과하여 충족시켜주기 위한 비용, 그리고 상실한 기회의 비용 등이 포함된다.
⁍ 이러한 비용을 다 합치면 대개 회사 수입의 20%내 30%정도나 된다.
이 낭비 요소에는 자재비용 및 시간이 포함된다. 따라서 품질비용을 줄이는 것이 품질경영의 가장 핵심적인 개념이라고 할 수 있다.
♘ 품질 비용의 유형
⁍ 일반적으로 파이겐바움(V.A.Feigenbaum)이 제창한 Q-Cost가 많이 이용된다.
파이겐바움은 Q-Cost-정확하게는 조업 품질 Cost-를
1. 예방비용(P- Cost)
2. 평가비용(A-Cost)
3. 실패비용(F-Cost)으로 분류하고, 다시 실패 Cost는 내부 실패비용(IF-Cost)과 외부 실패비용(EF-Cost)으로 세분된다.
⁍ 그리고 P-Cost를 어느 정도 잘 운영함으로써 그것을 상회하는 A-Cost 및 F-Cost를 절 감시킬 수 있다.
참고 자료
1. 생산․운영관리
양종택 | 법문사, 2001
2. 서비스 품질관리,
유동근 옮김 | 세종서적, 1994