dell컴퓨터의 핵심역략과 성공, 그리고 위기에 대한 쇄신전략

소개

21세기는 디지털 시대, 인터넷 시대, 정보화 시대라고도 할 수 있으며 우리는 새로운 시대에 직면하고 있다. 어느 누구도 부정할 수 없는 현실이며 이 변화를 거스를 수 없을 것이다. 21세기 개인과 기업, 그리고 국가가 겪어야 할 변화의 물결은 바로 이러한 정보기술과 Internet을 통한 모든 분야에서의 근본적인 혁신 일 것이다.
지금 현대인의 중요한 필수품 중의 하나가 바로 PC를 꼽을 수 있다. 세계적인 아니 범위를 좁혀 우리나라에서 조차 컴퓨터는 각 가정에 한대 이상씩 보유할 만큼 보유율이 점점 더 높아지고 있지 낮아지는 추세는 아니다. 그만큼 우리는 PC와 떼놓을 수 없는 관계에 있고 하루도 PC없이는 살 수 없는 시대에 부딪히게 된 것이다.
이런 현실에서 우리는 가정의 PC앞에서 몇 번의 클릭을 통하여 바로 원하는 정보를 찾을 수 있으며 원하는 물건을 시공간의 제약을 뛰어 넘어 오프라인에서의 가격보다 훨씬 더 싼 가격으로 구입할 수 있게 되었다. 이렇게 되므로 소비자들은 점점 더 오프라인에서 온라인으로 눈을 돌리게 되었으며 이제 더 이상은 그렇게 하지 않으면 변화하는 현대사회에서 남을 수 없게 되는 설정에 놓이게 되었다. 하지만 현재 우리나라의 온라인 사업에서 성공한 기업은 그다지 흔한 얘기는 아니다. 주문 형 컴퓨터의 온라인상 판매로 세계적인 컴퓨터 회사, 직접 판매라는 회사의 영업방식 뿐만 아니라 가장 젊은 포춘500 CEO였던 마이클 델의 성공 스토리로서도 유명한 델 컴퓨터를 소개하게 되었다.
델 컴퓨터의 회장 마이클 델의 미래를 예측할 수 있는 눈, 도전적이고 창의적인 사고, Dell의 목표와 비전, 핵심역량 그리고 위기 그 위기를 어떻게 극복했는지 등 그리고 가장 중요한 다른 기업들이 흉내 낼 수 없는 그들만의 핵심역량, 성공요인들에 대해 알아보고 이런 작은 틈새시장을 이용한 델의 성공과 위기 그리고 그 위기를 극복할 수 있었던 전략들에 대해서 알아본다.

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목차

I.서론
기업선정이유와 배경

II.본론
1.기업소개
2.델의 핵심성공전략
3.델의 위기
4.델의 쇄신전략

III.결론
1.앞으로 나아가야할 방향
2.느낀점
3.참고문헌

본문내용

델의 쇄신전략중에서
1)마이클 델의 복귀와 함께 고객 커뮤니케이션을 혁신해나갔다.
델은 2005년 가격 대비 수익성 악화로 곤경에 처하게 되면서, 위기 극복수단으로 고객서비스 비용감축을 시도하게 된다. 이러한 원가절감 노력은 미국 PC 업계에서 델 컴퓨터의 고객 지원이 형편없어졌다는 부정적인 평판을 받게 되었고, 이러한 상황에서 언론인 출신이자 영향력 블로거인 제프 자비스(Jeff Jarvis)가 등장하게 된다. 자비스는 그의 개인 블로그인 ‘BuzzMachine’에 델의 형편없는 고객 서비스에 대한 탐사 보도식 포스트를 연달아 게재하고, 다수의 개인 블로거들이 관련 이슈 메이킹에 동참함에 따라, 델은 기업명성 및 주가하락에 큰 영향을 받게 된다. 블로그를 통한 소비자들의 부정적 이슈 제기로 어려움을 겪은 델은 2006년 7월 다이렉트투델이라는 기업 블로그를 오픈하면서, 블로거들과의 대화를 시도했으나, 2006년 8월 일본에서 개최된 컨퍼런스에서 델의 노트북이 폭발하는 사건이 일어난 후 최대의 위기에 빠지게 되면서, 결국 전 세계 PC 판매 1위의 자리를 HP에게 넘겨주게 된다. 2007년 초 창업주 마이클 델이 다시 CEO직으로도 복귀하면서, 델은 실적 악화의 배경과 원인들 중에는 고객 서비스에 대한 대응의 실패가 중요한 요인 중 하나였다고 판단하였고, ‘델 2.0’이라는 새로운 기업 비전을 제시한다.
새로운 비전을 통한 델의 변화가 고객가치의 실제적인 극대화로 새롭게 초점이 맞춰지게 되면서, 델은 기존에 런칭한 기업 블로그인 다이렉트투델를 한층 더 강화시키고, 소비자 중심의 뉴스 사이트인 디그닷컴 형식과 유사한 델 컴퓨터 사용자 커뮤니티 사이트인 아이디어스톰과 동영상 공유 사이트 스튜디오델을 연달아 선보이게 됩니다. 이러한 일련의 사이트 런칭은 웹2.0 커뮤니케이션 환경의 변화로 인해 연달아 위기상황을 겪은 델이 웹2.0 시대에 걸맞는 블로그, 온라인 커뮤니티 사이트, 동영상 공유사이트를 통해 고객들과의 소통을 보다 강화하면서 고객 커뮤니케이션을 혁신해나가고자 하는 실제적인 의지를 보여주는 노력이다.

참고자료

· 얼 머만 외 13명(2008) 린 경영전략: MIT 우주항공 린 추진팀으로부터 얻는 통찰, 가산출판사
· 한국경제 델컴퓨터 30만원대 초저가 PC로 `승부수`
· 안정락 기자 2007-03-23 17:59
· 헤럴드 경제 델 직판체제 대대적 메스
· 김민하 기자 2006-05-25 14:08
· SERI 경영전략실 강한수 수석연구원
· http://kslee7.tistory.com
· http://www.eetkorea.com
· http://www.businessweek.com
· http://chitsol.com
· http://www.xchart.net/P000000261
· http://health20.kr/284