델의 쇄신전략중에서1)마이클 델의 복귀와 함께 고객 커뮤니케이션을 혁신해나갔다.델은 2005년 가격 대비 수익성 악화로 곤경에 처하게 되면서, 위기 극복수단으로 고객서비스 비용감축을 시도하게 된다. 이러한 원가절감 노력은 미국 PC 업계에서 델 컴퓨터의 고객 지원이 형편없어졌다는 부정적인 평판을 받게 되었고, 이러한 상황에서 언론인 출신이자 영향력 블로거인 제프 자비스(Jeff Jarvis)가 등장하게 된다. 자비스는 그의 개인 블로그인 ‘BuzzMachine’에 델의 형편없는 고객 서비스에 대한 탐사 보도식 포스트를 연달아 게재하고, 다수의 개인 블로거들이 관련 이슈 메이킹에 동참함에 따라, 델은 기업명성 및 주가하락에 큰 영향을 받게 된다. 블로그를 통한 소비자들의 부정적 이슈 제기로 어려움을 겪은 델은 2006년 7월 다이렉트투델이라는 기업 블로그를 오픈하면서, 블로거들과의 대화를 시도했으나, 2006년 8월 일본에서 개최된 컨퍼런스에서 델의 노트북이 폭발하는 사건이 일어난 후 최대의 위기에 빠지게 되면서, 결국 전 세계 PC 판매 1위의 자리를 HP에게 넘겨주게 된다. 2007년 초 창업주 마이클 델이 다시 CEO직으로도 복귀하면서, 델은 실적 악화의 배경과 원인들 중에는 고객 서비스에 대한 대응의 실패가 중요한 요인 중 하나였다고 판단하였고, ‘델 2.0’이라는 새로운 기업 비전을 제시한다.새로운 비전을 통한 델의 변화가 고객가치의 실제적인 극대화로 새롭게 초점이 맞춰지게 되면서, 델은 기존에 런칭한 기업 블로그인 다이렉트투델를 한층 더 강화시키고, 소비자 중심의 뉴스 사이트인 디그닷컴 형식과 유사한 델 컴퓨터 사용자 커뮤니티 사이트인 아이디어스톰과 동영상 공유 사이트 스튜디오델을 연달아 선보이게 됩니다. 이러한 일련의 사이트 런칭은 웹2.0 커뮤니케이션 환경의 변화로 인해 연달아 위기상황을 겪은 델이 웹2.0 시대에 걸맞는 블로그, 온라인 커뮤니티 사이트, 동영상 공유사이트를 통해 고객들과의 소통을 보다 강화하면서 고객 커뮤니케이션을 혁신해나가고자 하는 실제적인 의지를 보여주는 노력이다.
..PAGE:1다.이.소_SCM공/급/사/슬/관/리공급사슬브레이커 조..PAGE:2목차_공급사슬관리조사 목적1.기업분석전락 분석성공 요인2.3.4.향후 전략5.(1)선정이유(2)조사중점(1)SCM(2)마케팅전략(3)SWOT분석 (4) 미국”달러스토어” vs 일본 “100엔숍” [5]관련 신문 스크랩(1) 균일가(2) 고급화(3) 물류시스템(4) 커뮤니케이션(5) 볼거리(6) 현찰거래(1)기업개요(2)기업연혁(3)경영이념(4)성장률및매출액..PAGE:31.조사 목적..PAGE:41.조사 목적_공급사슬관리전국적으로 360개의 매장을 운영 중에 있으며,금년 내에 474개 그리고 2007년까지 500개 이상의매장을 오픈할 계획이다.지난해 매출액은 650억 원, 순이익은 12억 원 가량으로매출액 대비 순 이익률은 1.8% 정도이다.욕실용품과 주방용품, 사무용품, 문구, 인테리어 제품 등1만여 가지 생활용품을 취급하고 있으며,가격은 1000원짜리(50%)와 2000원짜리(40%)가 중심이고, 500원과 1500원짜리 제품도 10%대에 이른다.(1) 선정 이유..PAGE:51)다이소의 제품 분석 및생활용품 시장 분석2)기존의 천원샵의 이미지를 깨고매년 꾸준한 성장3)향후 다이소의 전망 및전략 제시1.조사 목적_공급사슬관리(2) 조사 중점onepriceShop성공요인..PAGE:62.기업 분석..PAGE:72.기업 분석_공급사슬관리-법인명 : (주)다이소아성산업-상호 : 다이소-대표이자 : 박정부-소재지 : 경기도 용인시 기흥구-설립년도 : 1992년-사업내용 : 양질의 생활용품 균일가 판매-취급 품목수 : 약 2만 여종-매장 수 : 468여개(2007년 10월 29일 기준)-기타사항 : 자체적으로물류센터 및 배송시스템 운영2001년 9월: 일본 100엔샵 업계 1위인다이소 산업과 합작(1) 기업 개요..PAGE:82.기업 분석_공급사슬관리1992 2월 - 설립1997 5월 - 국내 최초 균일가 생활용품 브랜드 론칭9월 - 자본금 증자 (2.5억원)1998 6월 - 한국 .PAGE:123.전략 분석_공급사슬관리제조업자물류센터다이소매장소비자(1) SCM 유통 구조7000여 평의대형 물류센터보유를 통한대규모 주문과 생산방식POS 시스템 도입*POS 시스템 : 제품의 판매에서부터 재고수준 유지 및 관리,발주에 이르기까지 일련의 과정이 자동화다이소의 유통구조리드타임 일주일다이소의 유통구조다이소의 유통구조는 쉽게 말해 7000여 평의 대형 물류센터 보유를 통한 대규모 주문과 생산방식이다. 이는 앞으로 언급할 다이소의 이윤 창조 방식과도 연계되는 내용이다. 매장에 POS 시스템을 도입해 제품의 판매에서부터 재고수준 유지 및 관리, 발주에 이르기까지 일련의 과정이 자동화 되어 있다.POS 시스템을 통해 매월 판매 실적이 좋은 인기품목을 선정하고, 이러한 인기 품목에 대해서는 한 달 전에 미리 주문을 해서 매장에 제품이 끊이지 않게 하고 있다. 이처럼 끊이지 않는 제품 준비와 구성은 앞으로 언급할 다이소의 마케팅 전략과도 일맥상통한다.개장 초기에는 POS시스템을 적용시키지 못해 많은 어려움을 겪어야만 했고 따라서 전체적인 재고 수준 파악 또한 어려운 상황이었다.하지만 현재는 재고조사를 통해 과다 재고 품목에 대한 반납을 통해 그 수준을 절반 수준으로 낮추었고 제품 발주에서부터 납기에 이르는 리드타임이 일주일안에 이루어진다...PAGE:133.전략 분석_공급사슬관리총 2만 5천여개의 제품을 다루다 보니 많은 양의 재고가 발생하게 되는데그 중 계절성 제품들은 다음 시즌 재판매를 위해 제2창고를 운영하여보관하고, 그 외의 제품은 3단계에 걸쳐 재고를 관리한다.(1) SCM 재고 관리재고물품입고신규매장가격인하판매복지단체기증악성재고로분류각 매장으로 분산이동-재고관리총 2만 5천여개의 제품을 다루다 보니 많은 양의 재고가 발생하게 되는데 그 중 계절성 제품들은 다음 시즌 재판매를 위해 제2창고를 운영하여 보관하고, 그 외의 제품은 3단계에 걸쳐 재고를 관리한다. 먼저 첫번째 단계는 재고물품을 신규매장으로 집중적으로 입고시켜 판매시킨다. 그 후 남은 가 찾고자 하는 물건은 모두 갖추고 있다는 것을 보여주고 있다. 다른 할인매장의 경우도 소비자가 원하는 웬만한 상품들은 모두 갖추고 있지만, 대개 식품이나 생활용품에 치중하고 있는 경우가 상당하다.하지만 다이소의 경우는 몇 가지 생활용품이나 식료품에 비중을 차지하는 할인마트와는 다르게 여러 상품들을 모두 갖추고 있다. 또한 한 가지 품목에 대한 깊이가 매우 깊다. 물 담는 양동이 하나 만도 수십여 종에 이른다. 고객들의 다양한 욕구를 만족시킬 수 있는 가장 좋은 전략이라 할 수 있겠다.5) 입소문 (고객감동)특이하게도 다이소에서는 소비자의 입소문을 마케팅 전략 중 한가지로 내세웠다.이것은 바로 고객감동과 연결되게 된다. 소비자들의 입에 '다이소'를 오르내리게 하기 위해서는 고객들의 요구에 맞게 상품을 진열하고, 무엇보다 질 좋은 상품을 구비해 놓음으로써 고객감동을 통해 구전효과를 보는 것이다. 이것의 효과는 자연스럽게 고객의 문제를 정성껏 해결 해 주었을 때 소비자가 자발적으로 마케팅을 하게 되는 경우도 있을 뿐 아니라, 고객이 만족했을 때는 좋은 소문으로 인한 구전으로 평균 7명의 새 고객이 들어오게 되는 큰 영향을 주고 있다...PAGE:15_공급사슬관리3.전략 분석(3) SWOT 분석S.W.O.T강 점약 점기 회위 협*쇼윈도 특징-부담 없는 가격→제품구매 가능성大*싼게 비지떡*상점 대형화-많은 물품구비*일본 다이소의높은 브랜드이미지*상품에 대한낮은 경쟁력품질에 대한 불신*경기 침체로저가제품 선호*계절성을타지 않는제품 특성*장기간 불황↓소비심리 위축경영 불안*할인점 문화로가격경쟁불가피초저가 전략-SWOT분석1) 강점(Strength)대형매장지금까지 국내의 다른 다이소 매장뿐만 아니라, 동종업계의 ‘1000원샵’ 매장들은 100여평 이하의 중 소형 매장이 대부분이었다. 그렇기 때문에 제품 구색 측면이나 기업 이미지 홍보에 있어서 한계가 있을 수 밖에 없었다. 이런 면에서 다이소 매장의 대형 매장은 2만 5천여 가지라는 상당히 많 은 제품 전시를 가능하게 해 ...PAGE:16_공급사슬관리3.전략 분석(4) 미국’달러스토어’ vs 일본 ‘100엔숍’저가시장의극과극스토어는 저소득층에서중산층으로 고객을확대해나가면서 호황기중국의 임금상승 등생산비용 부담으로 고전..PAGE:17_공급사슬관리3.전략 분석달러 스토어100엔숍-약 50년 전에 시작한 소매채널: 가정용 생활용품에서 식품, 의류,청소용품, 건강 및 미용제품 등다양한 제품군을 취급하며가격대는 보통 5달러 미만-저소득 가정을 타깃으로 도심 외곽이나 소도시를 거점으로 시작*달러스토어의 상승 요인 4가지: 경기 침체에 따른 각 가정의 재정 긴축: 월급 동결과 기름값의 지속적인 상승: 일상생활에 필요한 생필품에 대해서는할인가격을 고집하는 소비자 심리: 다양한 제품 구색과 매력적인 가격-원재료비 상승, 생산거점 인건비 상승등 비용 면에서의 증가가 부담으로작용했다는 분석직격탄은 주로 생산이 이뤄지고있는 중국의 인건비 상승이 원인‘100엔숍 미츠’를 운영하는 와츠사는중국에 위탁해 생산하고 있던오리지널 기획 상품의 생산 중 일부를인건비가 더 저렴한인도나 동남아시아로 옮김UPDOWN5달러 미만, 100엔대의 저렴한 가격으로 최근 몇 년간 소비자들의 지지를 얻어온 저가 판매점이 전혀 다른 양상으로 변모하고 있다.미국의 달러 스토어는 저소득층에서 중산층으로 고객을 확대해나가면서 호황기를 누리는 반면 일본의 100엔 숍은 중국의 임금상승 등 생산비용 부담으로 고전을 면치 못하고 있다. 같은 컨셉트로 다른 길을 걷고 있는 이들을 집중 분석했다.◎ 달러 스토어-달러 스토어는 원래 저소득 가정을 타깃으로 도심 외곽이나 소도시를 거점으로 시작했다.현재도 핵심 타깃 층은 연평균 가계 총 소득이 3만 달러 미만인 가정이다.하지만 시장이 성장하면서 2005년 현재 연평균 총소득 10만 달러 이상인 가계 중 25%가 지난 6개월간 달러 스토어를 한 번 이상 이용 한 것으로 나타났다.이에 따라 최근에는 도심 외곽이나 소도시뿐만 아니라 도심 지역에도 달러 스토어가 들어서고 있다.-취급 제품도 개당 1달서도 끄덕 없이 눈부신 성장세를 일궈왔다. 특히 100엔숍의 원조격인 다이소의 행보는 업계의 관심을 모아왔다. 1991년 1호점인 다카마츠점을 오픈하면서 체인점 사업을 본격화한 뒤 2001년에는 자본금을 9억 엔까지 증자했다. 같은 해에 한국, 2003년에는 캐나다까지 진출했다. 2006년 매출규모는 3300억엔.하지만 최근에는 100엔숍을 중심으로 한 저가 판매점의 성장세에 제동이 걸렸다.-원재료비 상승, 생산거점의 인건비 상승 등 비용 면에서의 증가가 부담으로 작용했다는 분석이다. 직격탄은 주로 생산이 이뤄지고 있는 중국의 인건비상승이 몰고 왔다.-생산거점 이전, 위탁생산… 위험분산 시도중국 중소기업의 임금 수준을 객관적으로 말하기는 쉽지 않지만 법정 최저 임금액은 경제 성장에 발맞춰 점점 올라가는 추세다. 공업화가 진행된 내륙지방의 광서성 남창시의 경우 지난해 말 법정 최저 임금액이 월 평균 580위안까지 올라갔다.이는 3년 전보다 1.5배 높은 수준으로 하노이의 일반 공단근로자 임금과 비슷하다.-전국 700여 곳에 ‘100엔숍 미츠’를 운영하고 있는 와츠사는 전체 8000~9000개의 상품 중 중국산 제품이 차지하는 비중은 60%를 넘어선다. 이에 따라지난해 후반부터는 중국에 위탁해 생산하고 있던 오리지널 기획 상품의 생산 중 일부를 인건비가 더 저렴한 인도나 동남아시아로 옮기고 있다.앞으로는 태국으로도 위탁생산을 확대한다는 방침이다. 다른 기업들도 쉽게 만들 수 있는 제품들 위주로 중국을 빠져나가는 추세다.반면 대표적인 100엔숍 기업인 다이소는 생산 조달국이 세계 40여 개국에 걸쳐 있어 위험분산이 적절히 이뤄진 상태다.-저가 박리다매 모델 유지위해 고군분투문제는 원가가 상승한다고 해서 ‘100엔숍’이라고 하는 저가 박리다매에 의한 소비자 공략 모델을 버릴 수 없다는 데 있다.이에 따라 기업간의 경쟁은 더욱 치열해질 것으로 전망되고 있다.일본 다이소의 경우 일본 내 2500개 점포와 국외에 470개 점포를 보유하고 있다. 세계 각국으로부터 우수한 상 가치를
② 재고관리 재고관리를 위해서 태양기전은 각 부서별로 역할을 담당하고 있다. 먼저 생산부서는 하루하루 생산량을 파악하여 구매 팀에게 전달하고 구매부서는 생산부서의 요청 후 이틀 안에 필요 물품을 재고로 보관한다. 태양기전은 재고관리를 위해서 일본 도요타의 칸반시스템과 JIT시스템을 벤치마킹하여 활용하고 있는데, JIT시스템의 운영을 위해서는 재고 및 생산에 관한 예측과정인 FORCAST를 실시하고 있다. 그러나 여기서 태양기전이 가지는 한계점은 위를 토대로 JIT 시스템을 도입하여 사용한다고 하나 구매부서에서 이틀 동안 필요부품의 재고를 이미 보유하고 있는 것이 문제가 된다. P/O에 의해서 매일 생산되어지는 재고는 D/O 계획에 따라 삼성전자로 배송되어지기 전까지 태양기전에 약 2~3일간 보관되어진다. 삼성전자의 재고관리는 최소한의 재고비용을 위하여 재고는 12~24시간 분량만 재고로 보유하는 것을 원칙으로 하기 때문에 태양기전은 D/O계획에 따라 진행할 수밖에 없는 것이다. 삼성전자에 대규모의 물량을 납품하는 중소기업 입장에서 태양기전은 적지 않은 재고비용을 부담해야 하나, 기회비용을 고려했을 때 2~3일간의 재고발생으로 인한 비용부담은 불가피한 상황이라고 할 수 있다. ③ 태양기전의 칸반시스템 (JIT) JIT 생산이란 제품을 요구되는 시기에 요구되는 양만큼 생산하는 것을 의미한다. 또한 칸반시스템은 일종의 정보시스템으로 생산에 필요한 정보를 담은 카드를 이용하여 후행공정에 필요한 부품에 대한 정보가 선행공정으로 전달되면 선행공정에서는 칸반에 담긴 정보에 따라 생산이 이루어지는 형태이다. 태양기전은 이러한 JIT시스템과 칸반시스템을 적극 도입하여 제품을 생산하고 있다. 먼저 제품생산에 있어 태양기전은 JIT시스템을 통해 삼성의 수요예측을 바탕으로 부품이 요구되는 시기에 요구되는 양만큼을 생산한다. 물론 그 수요예측이 태양기전의 자체적인 예측시스템에 의한 것이 아닌 수요자 삼성전자의 예측 안에 의해 이루어진다는 한계를 가지고 있지만, 많은 중소기업들과는 달리 JIT시스템을 통해 최소한의 재고만을 보유함으로써 필요 없는 낭비를 최소한으로 줄이고 있다. 두 번째 태양기전은 생산라인에 있어 칸반시스템을 활용함으로써 제품조립과 생산에 있어 효율성을 높이고 있다. 태양기전은 생산해야할 부품에 대한 정보 및 그 양을 선행공정에게 보내어 현공정에 필요한 부품을 그때 즉각 조달하여 조립함으로써 조립과정에서 오는 혼란과 그로인한 시간낭비의 요소들을 최소화 한다.
3PL이란? 3PL은 자기 자신의 자산이나 설비를 이용하여 보관, 주문관리, 유통, 수송서비스 등의 로지스틱스 서비스를 제공하는 기업이다. 3PL의 도입목적1. 기업 핵심역량 강화 및 리스크 분산2. 기업 재구조화(슬림화, 유연화)의 수단3. 시너지 효과 창출 및 서비스 전문성 확대4. 비용절감 및 글로벌 네트워크의 효율화3PL의 장점1. 3PL 기업의 경우 다수의 고객과 거래를 하므로 풀링(pooling)을 통한 규모의 경제의 효과가 있어 개별 고객에게는 로지스틱스 비용이 감소됨. 2. 3PL을 이용하면 이용하는 만큼의 비용만을 지출하게 되므로, 3PL 이 용전의 고정비용이 변동비용이 되며 사업의 시작과 규모조정이 용이함. 3. 사업의 일부를 아웃소싱하게 되는 것이므로 기업은 자신의 핵심능력에 집중을 하게 되고 사업의 복잡성도 감소됨. 4. 3PL 기업들이 경쟁력 강화 차원에서 지속적으로 자신들의 정보기술 및 설비를 업데이트하므로 정보시스템이 향상되고 개발비용이 감소됨. 3PL의 단점1. 물류 기능에 대한 통제 상실2. 고객과 더 멀어진다. 인간적 접촉의 상실3. 3PL공급자의 서비스의 불연속4. 3PL 공급자의 서비스 수준의 인식 및 견해에 대한 차이왜 인터파크가 4PL을 추구해야 하는가? 인터파크는 도서, 티켓 등을 제외한 나머지 상품들은 개별 판매자가 직접 택배회사와 계약하여 배송하고 있다. 다른 타 기업과 전략적 제휴를 통한 win-win전략을 이용하여 인터파크의 배송 시스템과 더불어 그 외 전체적인 로지스틱스를 통합, 이용하여 4PL을 도입함으로써 배송의 비용절감과 질 향상을 꾀하여야 할 것이다. 타 경쟁업체와 ‘똑같이’ 3PL을 사용할 것이 아니라 경쟁업체보다 ‘한걸음 더 빨리’ 4PL을 도입하여 비교적 열세에 몰려있는 시장 점유율을 높이는 계기로 만들어야 한다.4. 4PL도입을 위한 방안 1) 제 4자 물류의 성립요인
본론중에서1.공급사슬관리배경미국 내에서는 이미 1990년대에 공급사슬관리가 활성화되었지만 국내의 경우, 기업에 SCM이 도입 된지 얼마 되지 않았고, 1999년 11월 한국유통정보센터 주체로 SCM을 국내에 조기 보급하고자 SCM 민관합동위원회를 발족하면서 최근 활발하게 논의되기 시작하였다. 유한킴벌리는 할인점의 등장으로 매출이 급격히 증가해 10년 전 2,000억대에서 작년 8,000억 원대로 10년 사이 4배의 증가율을 보였다. 그러나 생산설비나 물류설비는 이러한 매출증가세에 따르지 못해 항상 결핍과 재고부족의 위험이 공존해왔다. 이러한 결핍으로 인한 폐해는 유통업체가 지속적으로 미납패널티를 부과하게 되거나 프로모션을 진행하는데 어려움을 겪게 되는 결과로 나타났다. 이에 유한킴벌리는 주요 매출제품의 결핍방지와 효율적인 재고관리를 위해 SCM의 도입이 촉구되었고 95년부터 카테고리를 준비하기 시작해서 2000년에는 본격적으로 시범사업에 참여했다. 2000년 2월에 유한킴벌리는 SCM의 필요성을 인지하고, ECR(Efficient Consumer Response, 효율적 고객대응이란 공급망 관리의 초기형태로 알려지고 있으며 소비자의 만족에 초점을 두고 공급 사슬(Supply Chain)의 효율을 극대화하기 위한 새로운 모델로서, 제품의 제조 단계부터 도매, 소매에 이르기까지 전 과정을 일련 된 흐름으로 보아 관련 기업들의 공동 참여를 통해 총체적으로 경영 효율을 제고하는 기법을 말한다. 즉, ECR은 기존의 공급망 관리(SCM)를 부가망(Value Chain)이라는 관점으로 공급자, 수요자 및 유통업자 모두가 서로의 가치를 최적화하자는 것이다.)에 참여, 일찍이 SCM에 많은 관심을 가져왔다. 유한킴벌리는 SCM전략을 운영하기 위하여 사전준비를 하고 있던 중, 2000년 3월 마그넷 (현재 롯데마트의 예전이름으로 일본에서 몇 십억을 주고 구매하였지만 별 호응을 얻지 못하고 매출부진으로 인해 롯데마트로 브랜드명을 재포지셔닝 하였다.)으로부터 시범사업 업체를 공식적으로 구성하기 위한 제안을 받고 이를 수락하였다. 그 후, 2000년 5월 마그넷의 제조업체 중 카테고리가 겹치지 않는 5개 업체(유한킴벌리, LG화학, 제일제당, 풀무원, 오뚜기)에 선발되어 시범 CRP (Continuous Replenishment Program-제조업체와 유통업체간의 각종 상품에 대한 주문을 양자 간의 정보교류를 통해서 효율적으로 수행하는 것을 의미한다. 한마디로 지속적으로 재고를 보충한다는 것을 말한다.)파트너로서 본격적인 SCM 추진을 하게 되었다. 2000년 5월 2일 국내 일간지 기자를 초청하여 마그넷과 유한킴벌리와의 SCM추진에 대한 공식발표가 있었고, SCM 프로젝트팀을 구성하여 2개의 점포를 대상으로 시범사업을 수행하였다. 2000년 12월 한국유통정보센터가 유통업체를 대상으로 2001년도 시범사업 계획 제출 요구에서 마그넷은 유한킴벌리를 2001년도 CRP 파트너로 선정하였다. 그 결과로 유한킴벌리와 마그넷에서 3개 점포를 대상으로 시범운영한 프로젝트 성과는 매우 높게 나타났으며 현재 SCM프로젝트의 대상 매장인 마그넷 강변점, 서현점, 월드점 3개와 시행되지 않는 매장을 비교분석 해본 결과 SCM 구현 매장에서는 수요 예측, 재고 관리, 생산 계획, 적송 및 배송이 효과적으로 운영되고 있는 반면, 시행되지 않고 있는 대부분의 매장에서는 많은 문제가 발생하고 있는 것으로 나타났다. 그 결과를 바탕으로 유한킴벌리는 본격적인 공급사슬관리에 들어가게 된다.