파괴적 혁신과 고객 집단, 그리고 가치 혁신과의 비교

소개

경영 전략 중 혁신에 관한 보고서로 미래기업의 조건에서 크리스텐슨이 제시한 파괴적 혁신 이론을 잠재적 고객 집단을 통해 알아보고, 블루오션전략에 가치 혁신 이론과 비교

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본문내용

혁신이 산업의 변화를 이끌 신생 기업 혹은 비즈니스 모델의 출현을 낳는 시기가 언제일지를 예상하는 변화의 신호를 감지하기 위해서는 고객 집단에 대한 평가가 중요한데, 어떤 제품도 소비하지 않거나 불편한 환경에서만 소비하는 고객(nonconsumer), 불만족스러워하면서 소비하는 고객(undershot customer), 초과 만족하면서 소비하는 고객(overshot customer)이 크리스텐슨(Christensen)이 지적한 세 가지 고객 집단이다.
이러한 세 가지 고객 집단은 독특한 기회를 창출한다. 기업들은 비소비자를 공략하기 위해 신규 시장에서의 파괴적 혁신을, 그리고 불만족 고객을 공략하기 위해 고급 시장에서의 존속적 혁신을 도모할 수 있다. 또 초과 만족 고객을 겨냥해서는 로엔드(low-end)시장을 겨냥한 파괴적 혁신이나 모듈의 대체를 시작할 수 있다.

결국 산업의 변화나 혁신은 고객 집단과 밀접한 관련을 가지고 있고, 그에 따라 고객 집단을 통해 산업의 변화와 혁신을 예상하여 볼 수도 있는 것은 물론 기업의 입장에서는 혁신의 로드맵(road-map) 설정도 가능하다는 얘기가 될 것이다.
그런 맥락에서 크리스텐슨(Christensen)이 제시한 파괴적 혁신(Disruptive innovation theory)과 고객 집단과의 연관성을 살펴보는 것이 의미 있다 하겠다.

우선 크리스텐슨이 제시한 파괴적 혁신 이론은 신생 기업이 성장하면서 강력한 기존 기업에 대해 우위를 확보하기 위해서는 비교적 간단하고 편리하며 비용이 적게 드는 혁신을 이루어야 한다는 것이다.

참고자료

· 클레이튼 크리스텐슨,「미래기업의 조건」, 비즈니스북스, 2005
· 김위찬·르네 마보안,「블루오션전략」, 교보문고, 2005