메리츠 화재 서비스

소개

메리츠 화재 서비스에 대한 실제와 이론

목차

보험의 서비스 유형 특징
메리츠화재 자동차보험 소개
메리츠화재 자동차보험의 이점
메리츠화재 자동차보험의 문제점
개선점
참고문헌

본문내용

❏ 보험의 서비스 유형 특징
◇ 보험의 서비스는 다른 서비스들과는 다른 특징이 있다. 소비자는 서비스를 지불과 동시에 받는 것이 아닌 약속과 같은 후불제식의 서비스를 제공한다. 전문적인 서비스이지만 소비자는 구매시간과 노력에 집중하지 않고 만약의 일을 대비하거나 구두, 혹은 숙련된 보험사의 설득으로 소비한다. 구매계획도 충동적이 될 수 있고 계획적이 될 수도 있다. 가격과 질의 비교에서도 편의 서비스나 선매 서비스의 특징을 다 갖고 있다.
무엇보다 보험사의 소비자 개개인에게 쏟는 시간이 많고 1:1로 접촉하는 경우가 대부분이다. 서비스 자체가 눈에 보이지 않고 만약에 경우에만 서비스를 경험하기 때문에 소비자가 서비스를 받거나 사용하고 있다는 느낌을 받지 않기 때문에 보험사는 고객유지에 큰 힘을 쏟는다. 서비스 자체에서 상호작용이 이뤄지지 않기 때문이다.
유사 서비스 유형으로는 은행이 있다. 하지만 은행은 점원이 먼저 나서서 고객을 유치하는 경우는 드믈다. 보험은 신규고객도 중요하고 기존고객유지 모두 중요하기 때문에 고객에게 대하는 서비스에 중요성이 높다.


❏ 메리츠화재 자동차보험의 이점
◇ 현재 보험회사의 자동차 보험은 어디가 안 좋다 할 것 없이 모두 고객들이 만족할 수 있는 서비스를 제공한다. 하지만 보험이란 것이 사고시에만 서비스를 받을 수 있다. 사고는 언제 어디서 일어날지 모르는 일이지만 생활에서 일어나는 자주 일어나는 사고에 대하여 서비스를 제공하는 보험회사는 그리 많지 않다. 하지만 메리츠화재 자동차보험은 키를 잃어버렸거나 문을 열지 못할 때와 배터리 충전 서비스 같은 일상적 사고에 대하여 서비스를 제공하고 있다. 메리츠화재 자동차보험은 전국 200여개 가맹점을 통한 Readycar 서비스를 제공하고 있다. ▪ 긴급견인서비스는 10km 까지 무료로 제공하고 있다. 서울과 같은 사고가 많이 나는 지역이나 거리가 짧은 곳에 사는 고객들에게는 매우 유용한 서비스이다. ▪ 비상급유서비스는 기름을 3리터까지 무료로 제공하고 있다. 주유소가 없는 곳에서 차가 연료가 없을 경우에 매우 유용한 서비스이다. 이처럼 메리츠화재 자동차보험은 고객들에게 다양한 서비스를 제공하고 고객만족에 많은 노력을 하고 있다.

참고자료

· http://www.meritzfire.com/ - 보험 소개
· http://www.naver.com/ - 피혜사례조사
· 서비스마케팅 강의노트 - 특징 및 개선점