텔레마케팅 ) 아래 제시한 텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성

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최초 등록일
2019.05.23
최종 저작일
2019.05
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소개글

아래 제시한 텔레마케팅의 활용범위에 각각에 맞는 기업을 선정하여 기업이 하는 업무를 작성하고, 그 업무 중 텔레마케터(콜센터)의 주요 업무를 상세히 작성하고, 텔레마케터(상담사)가 업무를 효과적으로 하기 위한 역할을 자신의 의견을 포함하여 상세히 기술하고, 고객센터의 상담이 고객과 기업에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 충실히 기술하세요.

[ 활용범위 ①고객서비스 및 관리, ②주문 및 예약접수, ③상담판매, ④기금 모집 ]

내용구성 서론: 4개의 활용범위에 맞는 기업을 선정하고, 그 기업에 대한 업무를 소개

본론: 텔레마케터(상담사)의 주요 업무를 상세히 작성하고, 업무를 효과적으로 하기 위한 텔레마케터(상담사)의 역할을 정리

결론: 텔레마케터(상담사)의 효과적 업무를 위한 역할에 대해 자신의 의견을 추가하여 제시하고, 상담이 고객과 기업에 미치는 영향에 대한 자신의 의견을 충실히 기술

목차

Ⅰ. 서론
1.고객서비스 및 관리 기업
2.주문 및 예약접수
3.상담판매
4.기금모집

Ⅱ. 본론
1.텔레마케터의 주요 업무
2.업무 수행을 위한 텔레마케터의 역할

Ⅲ. 결론

Ⅳ.참고문헌

본문내용

-고객서비스 및 관리
고객서비스 및 관리 관련한 텔레마케팅을 실시하고 있는 기업 중 하나로 SK 텔레콤을 들 수 있다. SK 텔레콤의 고객센터에서는 크게 고객 쪽에서 오는 전화를 응대하는 ...

<중 략>

-주문 및 예약접수
텔레마케팅을 통해 주문 및 예약을 받는 기업에는 부산 항공이 있다. 대부분의 항공사들은 전화를 이용해 비행기 예약을 가능하게 한다. 부산 항공에서도 마찬가지인데...

<중 략>

-상담판매
상담 판매는 텔레마케팅의 가장 주된 목적이라고 할 수 있다. 그만큼 많은 기업에서 상담 판매를 목적으로 텔레마케팅을 진행하는데 내가 선정한 메리츠 화재 역시 상담과 판매를 목적으로 텔레마케팅을 진행...

<중 략>

텔레마케터의 주요 업무
텔레마케터의 주요 업무는 우리가 알 듯이 각종 상품이나 서비스를 전화 주문을 통해 판매하거나 고객에게 직접 전화를 걸어 상품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 것이 가장 대표적이라고 할 수 있다.

참고 자료

송현수, 최고의 텔레마케터가 되는 길, 새로운 제안, 1999
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