서비스 채널 관리와 기업예시

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* 서비스 채널
- 상품이 생산자로부터 소비자 또는 최종 수요자의 손에 이르기까지 거치는 과정을 유통경로라고 한다. 서비스 역시 생산자로부터 소비자에게 전달되는 과정을 거치는데 이러한 서비스가 전달되는 과정은 다양한 채널을 통해 이루어진다. 이렇게 전달되는 경로를 서비스 채널이라고 한다.

* 서비스 채널의 특징
- 간결한 전달 경로 : 생산과 소비가 동시에 일어나는 서비스의 특성상 서비스 제공자가 직접 소비자에게 서비스를 전달하여 중간상이 존재하지 않는 경우가 많다.
- 다양한 전달방법 : 중간상이 존재하는 경우로서 프랜차이즈 형태, 온라인 전자채널, 브로커나 에이전시를 통한 유통경로가 있다. 시간과 공간의 제약이 극복되면서 인터넷, 텔레뱅킹, 모바일뱅킹, 온라인세금납부, 전자정부 서비스 등 다양한 전달방법이 있다.

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