기업 고객만족 사례

소개

sk텔레콤의 고객만족 경영 사례들입니다.
개인적인 내용이 다소 포함되어 있습니다.

목차

SK 텔레콤의 소개
SK 텔레콤을 선정한 이유
SK 텔레콤의 고객만족 활동
불만족 경험 사례
개선점과 해결책
참고문헌

본문내용

◇ SK 텔레콤 기업의 경영방침은 ‘고객중심경영’으로 정하고 있다.
회사의 전 조직과 역량을 고객중심으로 재편해, 체계적인 고객만족 시스템
과 고객행복의 철학을 확고히 세웠다. 우선 최고의 품질만이 최고의 만족
을 드릴 수 있다는 마음으로 통화품질을 관히하기 위한 과학적이고 체계적
인 기반을 다지고 있다.
SK텔레콤은 고객 개개인의 편의와 다양한 고객의 요구를 충족시키기 위하
여 유무선 통합 멀티인터넷 NATE와 June, 새로운 금융 서비스 MONETA
등의 다양한 새로운 서비스 제공을 하고 있다. 이는 이전까지 경험해보지
못한 혁신적이고, 세분화 된 서비스로 고객의 U- 라이프 실현에 앞장서고
있다. 또한, 고객가치 향상을 위해 변함없는 노력을 지속해 오고 있는 SK
텔레콤은 2008년 국내 3대 고객만족도 지수에서 모두 1위를 수상하는 성
과를 거두었다. 국가고객만족지수(NSCI)는 2009년을 포함해 12년 연속 1
위를 차지하였으며, 한국산업고객만족도(KCSI) 평가에서도 11년 연속 1위,
한국 서비스 품질 지수 조사에서는9년 연속 1위를 달성하였다.

참고자료

· ● http://www.sktelecom.com - SK텔레콤소개
· ● http://blog.naver.com/okpark4000?Redirect=Log&logNo=120038442479
· - SK 텔레콤의 기업 활동
· ● 소비자행동론 강의노트 제 2 장 소비자주의와 고객만족
· ● 서비스마케팅 강의노트