35년동안 한결같은 서비스를 제공하는 한국야쿠르트

소개

35년동안 한결같은 서비스를 제공하는 한국야쿠르트

목차

서론
- 회사소개
- 선정이유

본론 - 구조파악
- 한국야쿠르트의 힘
1)야쿠르트 아줌마
2)직원을 내 몸보다 소중히
3)친절만이 사는 길
친절 아카데미
4)소비자불만 자율관리 시스템
(CCMS:Custom Complaints Management System)
5) 사회봉사활동

결론
- 고민거리
- 앞으로 나아가야 할 길

본문내용

3)사업분야
·발효유/우유
지난 40여년 동안 발효유 시장을 이끌어온 한국야쿠르트는 최고의 기술과 경험을 바탕으로 발효유 제품 전 분야에서 최고의 브랜드 파워를 지니고 있다.

·건강음료
하루야채, 천년의 식물 산 등, 새로운 제품 개발에 힘쓰며 지속적으로 사업분야를 확장하며 좀 더 다양한 제품을 선보이고 있다.

·라면
지난 83년에 출발하여 숙련된 식품생산 경험을 바탕으로 지금까지 성장해 왔다. 특히 컵라면 시장에서는 지금까지도 왕뚜껑, 도시락 등의 제품은 인기를 누리고 있는 제품이다.

·음료/샘물
음료사업은 1995년도에 출발하여 전통음료의 대중화에서부터 간단하고 가볍게 즐길 수 있는 캔커피에 이르기 까지 다양한 제품을 개발하여 성공을 거두고 생수시장까지 진출하였다.

KCSI·NCSI 3년 연속 1위 기록
교육 덕으로 한국야쿠르트의 전 직원들은 마음에서 우러나오는 사회공헌활동도 열심히 전
하고 있다. 매월 전 직원들은 급여에서 1%의 기금을 갹출하고 있는 것은 물론 소외된 이웃들에게 삶에 대한 용기와 희망을 불어넣어 주기 위해 `사랑실천운동`도 진행중이다. 경쟁기업과 상당한 차이를 두고 유산균발효유시장에서 1위를 고수하고 있는 한국야쿠르트. 매년 10%를 웃도는 성장을 기록하며 한국산업고객만족도(KCSI)와 국가고객만족도(NCSI)에서 3년 연속 1위를 기록했다.
이러한 것들은 "업무능력이 뛰어나더라도 고객에게 불친절한 직원은 쓸모가 없다"며 늘 고객의 입장에서 먼저 생각하고, 고객만족 고객감동 고객행복 경영을 펼친 소중한 결과물인 셈이다.

◉선정이유
최근 많은 기업들이 고객접점의 순간을 가장 중요한 고객만족 요인으로 보고, 이러한 고객접점에서 일하는 영업/판매 직원들의 서비스 응대 방식과 고객에 대한 서비스 마인드 등에 많은 교육과 지원을 아끼지 않고 있다. 이러한 가운데 무려35년 가까이 우리의 옆에서 변함없이 서비스를 하는 영업/판매 직원들이 있으니 이들이 바로 전국 13,500명의 "야쿠르트 아줌마"이다.
이처럼 방문 판매조직을 35년간 유지할 수 있는 비결과 이들의 서비스에 대해 알아 보겠다.

참고자료

· http://cafe.daum.net/AvaSky/9SWX/ http://valuestar.co.kr/
· http://www.yakult.co.kr/ http://skysvc.co.kr/board/http:/
· www.simonsearch.co.kr/ http://www.bokuennews.com/
· http://www.gwangnam.co.kr/ http://www.hani.co.kr/arti