BRONZE
BRONZE 등급의 판매자 자료

G마켓의 CRM도입 성공사례

G마켓의 CRM도입 성공사례
13 페이지
한컴오피스
최초등록일 2009.10.13 최종저작일 2007.12
13P 미리보기
G마켓의 CRM도입 성공사례
  • 미리보기

    소개

    G마켓의 CRM도입 성공사례

    목차

    Part Ⅰ.
    1. 국내 전자상거래 시장 현황 3
    2. e-마켓플레이스의 개념 3
    3. 사례선정의 목적 3

    Part Ⅱ.
    1. G마켓 소개 3
    (1) G마켓의 과거와 현재 3
    (2) G마켓의 의미 4
    2. G마켓의 CRM 도입 배경 4
    3. G마켓의 CRM 도입 목적 5
    4. G마켓의 CRM 도입 과정 5
    5. G마켓의 핵심 역량 5
    6. G마켓의 전략 5
    (1) 구매자 충성도 전략 5
    (2) 구매자 유치 전략 6
    (3) 판매자 충성도 전략 6
    (4) 판매자 유치 전략 6
    (5) 핵심 사업 지속 전략 7
    7. G마켓의 주요 서비스 소개 7
    (1) 사이트 서비스 7
    (2) 수수료 서비스 8
    8. 경쟁사 옥션과 비교 8
    9. CRM 도입 결과 9

    Part Ⅲ.
    1. G마켓의 과제 11
    (1) 턱없이 낮은 영업이익률 문제 12
    (2) 소비자 피해사례 12
    2. 시사점 12

    참고문헌

    본문내용

    Part Ⅰ.

    1. 국내 전자상거래 시장 현황
    2006년 3월 통계청의 발표 자료에 의하면 『2006년 3월 사이버쇼핑몰조사 결과 사업체수는 4,403개로 전월보다 14개(0.3%) 증가하였고, 2006년 1/4분기 중 월평균 사이버쇼핑몰 사업체수는 4,388개로 전년동분기에 비해서는 853개(24.1%), 전분기에 비해서는 86개(2.0%) 늘었다.』고 한다. 투잡스 족을 꿈꾸거나 큰 자본 없이도 소규모 창업을 계획하는 사람들 사이에서 인터넷 마켓플레이스 판매자 열풍이 불고 있다. 이러한 오픈마켓 호황과 온라인 창업열풍은 자연스럽게 오픈마켓 사업자들의 마케팅 경쟁으로 연결되었고, 고객관리에 대한 전략 역시 치열해 졌다.

    2. e-마켓플레이스의 개념
    지난 1996년 인터파크에서 국내 최초의 쇼핑몰을 개점한 이래 지속적인 전자상거래 시장의 성장에 힘입어 어느덧 인터넷 쇼핑몰의 하루 매출액이 웬만한 중소 백화점하루 매출액과 맞먹을 정도이며, 3대 전자 상거래 분야인 인터넷 쇼핑몰, 인터넷 콘텐츠, 인터넷 경매 사이트에서 이루어진 지난해 거래 규모가 6조원을 넘어설 정도이다.
    3대 전자 상거래 분야 가운데 에서도, E-marketplace는 ‘온라인상에서 다수의 판매자와 구매자들을 연결하는 장’을 제공함으로써, 기존의 상거래 구도를 완전히 변화시켰다고 할 수 있다.

    3. 사례 선정의 목적
    이러한 e-마켓플레이스 가운데, 최근 급성장 하고 있는 2위 업체 G마켓에 대한 CRM 도입사례를 연구 조사함으로써 고객관리를 통한 효과를 분석하고, 성공요인과 실패요인의 분석을 통해 경쟁력과 원동력을 파악해 보고자 한다. 그리고 향후 나아가야 할 방향을 시사점으로서 제시하고자 한다.

    Part Ⅱ.
    1. G마켓의 소개
    (1) G마켓의 과거와 현재
    G마켓은 옥션이 최강자로 군림하고 있던 온라인 마켓 플레이스 시장에 1999년 인터파크 사내의 벤처기업 구스닥팀으로 시작하여 2000년 4월에 본격적으로 사업을 시작 하였다. 여러 가지 새로운 아이템을 가지고 옥션의 위치를 노렸으나 본격적으로 사업이 성장하기 시작한 것은 2003말부터였다.

    참고자료

    · 박대윤.{ 돈버는 재미가 가득한 옥션. G마켓 인터넷 창업}.정보문화사,2006.08.31
    · 황윤정.{G마켓에서 10억벌기}.명진출판사.2006.08.10
    · G마켓 홈페이지 (www.gmarket.com)
    · 옥션 홈페이지(www.auction.co.kr)
    · 머니투데이
    · 매일경제신문
    · 경향신문 & 미디어칸(www.khan.co.kr)
    · 랭키닷컴(www.rankey.com)
    · 김연정,“e-coomercd 쇼핑몰의 소비자 서비스 강화를 위한 e-crm시스템 활용연구”,대한가정학회지,제43권 3호 ,2005년
    · 조선일보(www.chosun.com)
    · 투비즈 닷컴 (http://twobiz.co.kr)
  • 자료후기

      Ai 리뷰
      지식판매자의 이 자료 덕분에 ,복잡했던 과제를 체계적으로 정리하고, 실질적인 결과를 얻을 수 있었습니다. 완벽한 자료였습니다. 매우 추천합니다.
    • 자주묻는질문의 답변을 확인해 주세요

      해피캠퍼스 FAQ 더보기

      꼭 알아주세요

      • 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
        자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
        저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
      • 해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.
        파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
        파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

    함께 구매한 자료도 확인해 보세요!

    찾으시던 자료가 아닌가요?

    지금 보는 자료와 연관되어 있어요!
    왼쪽 화살표
    오른쪽 화살표
    문서 초안을 생성해주는 EasyAI
    안녕하세요. 해피캠퍼스의 방대한 자료 중에서 선별하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.
    저는 아래와 같이 작업을 도와드립니다.
    - 주제만 입력하면 목차부터 본문내용까지 자동 생성해 드립니다.
    - 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.
    - 스토어에서 무료 캐시를 계정별로 1회 발급 받을 수 있습니다. 지금 바로 체험해 보세요!
    이런 주제들을 입력해 보세요.
    - 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성
    - 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요
    - 작별인사 독후감
    해캠 AI 챗봇과 대화하기
    챗봇으로 간편하게 상담해보세요.
    2025년 07월 26일 토요일
    AI 챗봇
    안녕하세요. 해피캠퍼스 AI 챗봇입니다. 무엇이 궁금하신가요?
    4:28 오후