서비스마케팅, 글로벌마케팅.

소개

서비스 마케팅과 글로벌마케팅 요약.

목차

* 서비스마케팅
1. 서비스의 정의와 분류
2. 서비스마케팅 무엇이 다른가?
3. 서비스마케팅의 전략수립
4. 서비스품질의 관리

* 글로벌마케팅

* 다이렉트마케팅

* 인터넷마케팅

본문내용

1. 서비스의 정의와 분류
서비스마케팅의 전개를 위해 무엇보다 먼저 서비스에 대한 명확한 정의가 필요하다. 서비스는 무형으로서 사람들의 욕구를 충족시켜 주기 위해 인간 또는 설비와의 상호작용을 통해 제공되는 것이다. 서비스의 분류는 첫째, 서비스를 받는 대상이 사람이냐 혹은 사물(소유물)이냐에 따라 서비스를 구분할 수 있다. 둘째, 서비스를 고객이 요구하는 대로 맞추어서 제공해 줄 수 있는 정도에 따라 구분해 볼 수 있다. 셋째, 서비스를 고객이 어떻게 제공받느냐에 따라 서비스를 구분해 볼 수 있다. 이외에도 얼마든지 다른 기준으로 서비스를 분류해 볼 수 있는데 우리가 이렇게 서비스를 분류해 보는 이유는 같은 서비스라 할지라도 서비스의 특성과 본질에 따라 이를 관리하기 위한 전략이 달라져야 하기 때문이다.
2. 서비스마케팅 무엇이 다른가?
서비스마케팅이 다른 마케팅과 다른 점은 서비스의 특징, 조직의 특성, 소유권과 소비행태, 서비스마케팅믹스, 소비자의 역할 등이 있는데 먼저 서비스의 특징은 크게 4가지가 있다. 무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성이 바로 그것이다. 서비스는 직접 눈으로 볼 수도 없으며 만질 수도 없고 냄새를 맡거나 소리를 들어 볼 수도 없다. 이를 서비스의 무형성이라 한다. 또 서비스는 일반적으로 생산과 소비가 같은 장소와 시간에서 동시에 발생하는데 이를 서비스의 비분리성이라 한다. 생산과 동시에 소비되기 때문에 소비자의 서비스 생산 과정 참여가 빈번히 일어난다. 그리고 같은 종류의 서비스라 할지라도 사람이 서비스를 제공하기 때문에 누가 서비스를 제공하느냐와 서비스의 제공 시간과 장소에 따라 서비스의 결과는 달라지게 마련인 것이다. 이러한 특성을 서비스의 이질성이라 한다. 마지막으로 서비스의 소멸성은 서비스는 소비자의 욕구를 만족시켜 주는 행위 그 자체이기 때문에 저장할 수가 없다. 따라서 팔릴 시간이 지나고 나면 그 가치는 영원히 사라지고 만다. 그리고 고객을 많이 접촉하면서 비교적 규모가 작은 회사에서는 고객과의 상호작용마케팅이 필요한 반면에, 고객과의 접촉이 별로 많지 않으면서 규모가 큰 회사에서는 기능적인 마케팅을 주로 펼치게 된다.

참고자료

· 없음