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소개

ISO9001(품질경영시스템)의 목적, ISO9001(품질경영시스템)의 병용성, ISO9001(품질경영시스템)의 효과, ISO9001(품질경영시스템)의 원칙, ISO9001(품질경영시스템)의 요구사항 분석

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. ISO9001(품질경영시스템)의 목적
1. ISO9001 획득의 필요성
2. ISO9001 획득의 이유

Ⅲ. ISO9001(품질경영시스템)의 병용성

Ⅳ. ISO9001(품질경영시스템)의 효과

Ⅴ. ISO9001(품질경영시스템)의 원칙
1. 고객중심
2. 리더십
3. 전원참여
4. 프로세스 접근방법
5. 경영에 대한 시스템 접근방법
6. 지속적 개선
7. 의사결정에 대한 사실적 접근방법
8. 상호 유익한 공급자 관계

Ⅵ. ISO9001(품질경영시스템)의 요구사항
1. 적용 범위
2. 인용 규격
3. 용어의정의
4. 품질경영시스템
5. 경영 책임
6. 자원 관리
1) 자원의 준비
2) 인적 자원
3) 시설
7. 측정, 분석 및 개선
1) 측정 및 감시
2) 부적합의 관리
3) 데이터의 분석
4) 개선

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요
품질경영시스템은 고객만족을 달성하고자 하는 조직에 도움을 줄 수 있다. 고객은 그들의 요구 및 기대를 만족시키는 특성을 가진 제품을 요구한다. 이 요구 및 기대는 제품 시방서에서 표현되고 총괄적으로 고객 요구사항이라고 부르게 된다. 고객 요구사항은 고객에 의해 계약상 규정되거나 조직자체에 의해 결정될 수 있다. 어느 경우든 고객은 궁극적으로 제품의 수용 여부를 결정한다. 고객요구 및 기대는 변하기 때문에, 또한 경쟁 압력 및 기술진보의 이유로 조직은 그들의 제품 및 프로세스를 지속적으로 개선하도록 요구된다.
품질경영시스템 접근방법은, 조직이 고객 요구사항을 분석하고, 고객이 수용할 수 있는 제품의 달성에 이바지하는 프로세스를 정의하며, 이들 프로세스가 관리상태에 있도록 하는 데 도움을 준다. 품질경영시스템은 고객만족 달성의 가능성과 기타 이해관계자의 만족을 증가시키기 위하여 지속적 개선을 위한 틀을 제공할 수 있다. 품질경영시스템은 품질경영시스템이 요구사항을 지속적으로 충족시키는 제품을 제공할 수 있다는 믿음을 조직 및 고객에게 제공하여야 한다.

Ⅱ. ISO9001(품질경영시스템)의 목적
1. ISO9001 획득의 필요성
① 공통된 품질 기준을 적용시켜 상품 및 용역의 국제적 교환을 촉진하기 위함
② 설계 제조 출하 설치 운영, 서비스의 전 과정에서 인증받는 과정
③ 1987년 영국의 BS 5750와 DEF의 후속 모델로 처음 제정
④ ISO 14001과 잘 맞도록 고안되었으며, 문서 수정이 필요 없고 알기 쉽게 개정되었음
⑤ 신판 개정 출간 (구판은 신판으로 교체해야 함)
⑥ 국내에서는 1992. 4월 채택
⑦ 사후 심사는 1년에 1-2회이며, 유효 기간은 3년임.

2. ISO9001 획득의 이유
① 품질 경영에 전념을 다하고 있다라는 것을 외부로부터 인정받을 수 있기 때문
② 소비자의 요구 사항을 충족시키는 제품 및 서비스의 지속적인 공급을 인정받기 때문
③ 경쟁력 확보의 원천이 되기 때문
④ 품질 관세, 수출 등 무역 장벽에 능동적으로 대응할 수 있기 때문
⑤ EU의 CE Marking 등 외국과의 무역 시 인증을 의무화하고 있는 추세

참고자료

· * 김성일, 행정부문의 품질경영 성과에 관한 연구, 석사학위논문, 안동대학교 대학원 경영학과, 1991
· * 구연성·황병호, ISO 9001 2000 품질경영 시스템의 운영 실무, 기전연구사, 2003
· * 구자향, (ISO 9001 2000)품질경영 시스템의 운영실우, 기전연구사, 2003
· * 구연성·황병호, ISO 9001 2000 품질경영시스템의 운영 실무, 기전연구사, 2003
· * 박동준·김호균·강병환, 품질경영 : ISO 9001:2000 품질경영시스템 운영에 관한 조사연구, 춘계학술대회논문집, 2004
· * 우정열·황승국·강성수, ISO 9001:2000/KS A 9001:2001에 의한 공공행정부문의 품질경영시스템구축모델 논문집
· * 하재경, ISO 9001품질행정시스템, 한누리미디어, 2002