통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

소개글

과목명 : 생산관리
주제 : 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스조직에서의 관리도 및 샘플링 기법 사례
2. 구체적인 관리도 기법
3. 사용목적 및 필요성

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
생산관리에만 있어서 품질관리경영을 적용시키는 것은 과거의 경영철학으로, 고객의 니즈를 만족시키기 위해 전사적으로 자원의 효과적인 이용과 동시에 서비스의 지속적인 개선을 추구해야 한다. 그리고 이것은 기업의 성공을 위한 전략이 될 수 있다. 프로세스의 지속적인 개선과 서비스 품질의 향상을 위해서는 서비스에서도 관리도와 샘플링, TQM 등의 툴을 통해 지속적으로 관리해주어야 할 것이다.
이러한 관점에서 본고에서는 관리도와 샘플링에 대해 분석하기 위해 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 활용되는 사례를 살펴보고 이를 통해 관리도 및 샘플링의 중요성과 목적을 파악해 보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 서비스조직에서의 관리도 및 샘플링 기법 사례
서비스 산업은 제조업과는 다르게 고객 수요에 대응할 수 있는 재고라는 완중장치를 사용할 수 없다. 그래서 시간적이고 공간적인 제약을 많이 받고 이러한 제약은 기업에게 치열한 경쟁을 유발시키는 원인으로 작용한다. 서비스업은 그래서 주문에 대한 반응시간이 고객의 요구에 따라 변하고 대부분의 고객이 대기시간이 없는 즉각적 반응을 선호하기 때문에 서비스 생산능력 관리의 중요성이 더욱 강조된다.

참고 자료

우리교재
통계적 품질관리 4.0 양희정 저 | 한국표준협회미디어 | 2019.12.01
통계적 품질관리 박성현(대학교수), 박영현 저 | 민영사 | 2013.09.01