쉐라톤워커힐의 인사관리

소개

쉐라톤 워커힐 호텔의 인적자원관리에 대한 레포트입니다.

목차

1. 회사소개
(1) 기업선정 이유

2. 인사관리 및 구성 시스템
(1) 인재상
(2) 조직구조와 직무
(3) 채용관리
(4) 교육 관리
(5) 평가관리
(6) 임금관리
(7) 노사관리
(8) 복리후생 관리


3. 결론

본문내용

1. 회사소개
-Sheraton Walkerhill Hotel

(1) 기업선정 이유
국내 호텔산업은 많은 변화와 발전을 이루어 가고 있다. 국제회의 유치의 증가, 고객중심의 경영강조 등의 환경 하에서 치열한 경쟁 속에 고품질의 서비스와 고객감동을 넘어선 철저히 차별화, 특성화된 서비스를 제공해야 살아남을 수 있는 국제화 시대가 되고 있다. 호텔산업은 다른 어떤 산업보다 인적자원에 대한 의존도가 높은 분야이다. 성공적인 호텔인사관리는 직원이 만족할 수 있도록 효과적이고 공정하게 관리할 수 있는 체계를 형성하는 데 있다. 즉 잠재력을 가진 지원자를 확보하고, 그 능력을 육성, 발전시키며, 개개인의 인격을 존중하고, 서로 협동하는 근무의 장을 만들어 직원 스스로가 업무에서 최대의 만족을 얻게 하여 결과적으로 호텔에 최대의 공헌을 할 수 있도록 하여야 한다. 그 중 워커힐은 호텔의 엔터테인먼트 산업의 역사가 길지 않음에도 끊임없는 브랜드 도입과 개발로 일본으로 수출 할 정도로 타 호텔의 연구대상이 되고 있다. 워커힐의 인적 자원을 어떻게 관리하는지에 대한 전반적인 내용을 알아보겠다.



2. 인사관리 및 구성 시스템

(1) 인재상
워커힐은 인재상은 ‘서비스인, 전문인, 세계인’이다. 서비스인은 고객입장에서 생각하고 행동하며 끊임없는 고객만족을 추구하는 인력을 말한다. 관광 산업이니만큼 서비스의 질에 따라 회사의 가치가 틀려진다. 그러므로 워커힐은 고객만족의 가치가 그 모든 가치보다 제일 앞서있다. 전문인은 서비스마인드 만으로는 해결할 수 없는 고차원적인 고객만족을 실현하기 위해서 자신의 전문분야에 대한 지식을 끊임없이 학습, 개발하여 업무성과를 극대화하는 인재를 말한다. 보통의 서비스로는 고객을 감동 시킬 수 없다. 자신이 맡은 분야를 업계 최고의 실력자로 만드는 것이 바로 전문인 인 것이다. 마지막으로 세계인은 다양한 유형의 한국 방문객에게 제일 먼저 노출될 수 밖에 없는 호텔산업으로서 국제적인 감각과 의사소통능

참고자료

· 없음