[인적자원관리]워커힐 호텔의 채용, 교육, 노사, 복지관리

소개글

워커힐 호텔의 채용, 교육, 노사, 복지관리에 대한 보고서

목차

1. Introduction

2. 조직 구조와 직무

3. 모집, 채용, 교육관리

4. 노사, 복지관리

5. 최종 결론

본문내용

워커힐의 비전은 크게 세부분 공유가치, 서비스모토, 비전으로 나뉜다. 첫 번째 공유가치는 Friendly, Anticipative, Speed, Trust로 워커힐 조직문화의 기반으로 삼고 있다. 이 공유가치는 워커힐 임직원들이 행동할 때 기준으로 지키고 있다. 여기서 Friendly란 고객을 따뜻하고 친근하게 위하는 마음, Anticipative는 고객이 원하는 바를 사전에 예측하고 대응하는 자세, Speed는 신속하고 정확하며 책임감 있는 행동, 마지막으로 Trust는 서로가 신뢰하고 존경하는 기업 문화라는 뜻을 내포하고 있다.
관광산업 특성상 직원들이 고객을 대하는 태도가 어떠한지 무엇보다 중요하다. 공유가치는 다시 서비스 모토와 연결된다. 서비스 모토는 ‘서비스 시작은 머리로, 전달어린 정성은 마음으로, 마무리는 고객의 미소로’ 이다. 이 말뜻은 그대로 서비스를 처음 받을 때는 고객이 원하는 바를 미리 생각해서 신속하고 정확하게 서비스를 시작하고, 정성을 다해 마음으로 서비스를 제공, 마지막으로 고객이 서비스를 받고 그것에 대한 기쁨을 주겠다는 고객만족가치를 최우선으로 서비스한다는 뜻이다.
마지막으로 워커힐의 비전은 ‘가치를 만들어가는 Entertainment Leader`이다. `가치’란 고객과 사원 주주의 가치를 말하는 의미하는 것으로써 이 3자의 가치가 극대화함으로써 발전을 이룬다는 것이다. 그리고 ’만들어간다’는 것은 가치를 한번만 만들지 않고 지속적으로 생성해 나가겠다난 의미를 지닌다. ‘Entertainment Leader`라고 하는 것은 고객의 즐거움을 수익의 원천으로 하는 관광산업이기 때문에 각종 핵심 사업을 직접 수행하거나 활용 가능한 네트워크를 보유한 기업으로써 Entertainment 업계의 선두주자가 되겠다는 뜻이다.

(4) Hotel Room
1) Wonderful room
- 47만원
- red와 white의 로맨틱한 조화
- 약 12평 규모의 standard room

참고 자료

www.walkerhill.co.kr
www.hotelrestaurant.co.kr
www.newsis.com
www.fnnews.com
도시의 창, 고급호텔 - 발레리 줄레조 외, 양지윤 역, 후마니타스, 2007
호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
호텔관광인적자원관리 - 김대권, 백산출판사, 2005
호텔인사관리론 - 이순구, 대왕사, 2004
호텔인적자원관리론 - 신강현, 형설출판사, 2003
호텔 종사원의 교육훈련이 그 성과에 미치는 영향에 관한 연구 - 조상만, 2000