효과적인 커뮤니케이션

소개

효과적인 커뮤니케이션을 위한 여러 방안을 정리한 리포트입니다.

목차

제1장 커뮤니케이션의 이해
- 커뮤니케이션의 정의
- 커뮤니케이션의 기능(1)
- 커뮤니케이션의 기능(2)

제2장 커뮤니케이션의 대상과 목적
- 커뮤니케이션의 대상
- 커뮤니케이션의 목적(1)
- 커뮤니케이션의 목적(2)

제3장 커뮤니케이션의 방법과 효과
- 커뮤니케이션의 요소
- 커뮤니케이션의 유형과 방법
- 유형 및 방법별 특징과 효과

제4장 조직내의 커뮤니케이션
- 조직내 커뮤니케이션의 중요성
- 커뮤니케이션의 네트워크 형태
- 공식적 커뮤니케이션의 형태
- 비공식 커뮤니케이션의 형태

제5장 커뮤니케이션 장애요인의 극복
- 커뮤니케이션의 장애요인
- 개인간의 장애요인
- 조직내의 장애요인
- 장애요인 제거 및 극복방법

제6장 커뮤니케이션 능력향상 학습
- Johari Window 이론의 이해와 활용
- I-message / You-message의 이해와 활용
- 효과적 커뮤니케이션<1>-표현하기
- 효과적 커뮤니케이션<2>-경청하기
- 성공적 커뮤니케이션- 5단계 훈련
♣ 올바른 커뮤니케이션 기법
♣ 나의 공감적 경청능력 테스트

본문내용

1. 커뮤니케이션의 정의

□ ‘커뮤니케이션(communication )’은 원래 ‘공동의 것으로 만든다(to make common).’ 는 라틴어 ‘communicare’
에서 유래

□ 커뮤니케이션의 의미는 간단하게 설명하기 어려운 분야로서
한 학자(F. Dance)는 커뮤니케이션을 언급한 논문 및 서적
4,500여권을 검토하여 2,600여 가지 타입으로 개념을 분류
하고, 이를 ‘15가지의 개념군’으로 정리할 정도로 다양하고 광범위한 분야이며, 다음과 같은 과정으로 작용함

<커뮤니케이션의 과정>
송신자
메시지
매체(경로)
수신자
피드백
누가
무엇을
어떤 방법으로
누구에게
무슨 결과를
※자료:J.L Gibson et als., cit.(1991), p.541.

□ 여러 논자들의 정의를 통해 다음과 같은 특징을 도출함

첫째, 송신자(sender)와 수신자(receiver)를 포함하는데, 송신자나 수신자는 개인이 될 수도 있고 집단이나 조직이 될 수도 있으며 이들 당사자 간의 어떤 경로를 통한 메시지(message)의 교환을 이루는 과정임.

둘째, 상호이해를 위한 ‘공유된 의미(shared meaning)`를 포함하며, 송신자가 어떤 ‘의미’를 암호화하여 수신자에게 보내면 수신자는 그 의미를 ‘이해’하는 과정이므로 유념해야 할 것은 ‘의미’와 ‘이해’임.

셋째, 상호이해를 위해 상징(symbols)을 포함하며, 전달하고자 하는 메시지는 말, 소리, 글, 눈빛, 표정, 자세, 제스처 등 언어 또는 비언어로 이루어 짐.

2. 커뮤니케이션의 기능<1>

□ 정보의 기능(informational function) : 의사결정에 사용될 수 있는 정보를 제공

참고자료

· 없음