직무스트레스, 직무몰입, 직무만족

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 직무스트레스, 직무몰입, 직무만족
1. 직무스트레스(job stress)
2. 직무몰입(job involvement)
3. 직무만족(job satisfaction)
4. 직무스트레스, 직무몰입, 직무만족의 관리전략

Ⅲ. 사 례
( 한지훈·임재필·이승곤,「항공사 종사원의 감정노동과 직무스트레스가 직무태도에
미치는 영향에 관한 연구」,(2008), 호텔관광연구 제10권 제3호 )
1. 감정노동(emotional labor)
2. 감정노동 및 직무스트레스와 직무태도(직무만족ㆍ직무몰입)간 연관관계 분석
3. 결론 및 시사점

본문내용

직무스트레스의 예방과 관리는 매우 어려운 일이지만, 이에 대한 대처를 개인적 수준에서의 적절한 기법과 조직적 수준에서의 적절한 기법으로 나누어 볼 수 있다. 개인적 대처에 포함되는 주요 기법으로 A형 행동유형관리, 분노관리, 이완법, 호흡법 등으로 구성된다. 조직적 수준에서 주로 활용할 수 있는 기법으로는 직무관련 요인에 대하여 물리적 환경의 변화와 근무변동제의 실시이다.
근무변동제란 근로자들이 제한된 범위 안에서 자신의 작업시간을 신축적으로 다르게 사용할 수 있도록 허용하는 방법이다. 근무변동제를 실시한 결과 결근이 감소되고, 작업수행이 증가되고, 조직에 대한 관여도가 증가되고, 심리적 스트레스 징후가 낮게 나타났다.
또한 조직 구성원들에 대한 참여적 의사결정을 증가시키고, 역할과부하, 역할모호성 및 역할갈등의 감소를 시도하여야 할 것이다. 작업에서의 과부하와 과소부하를 감소하기 위해서는 작업에서의 요구와 근로자의 능력이 부합이 되도록 도모할 필요가 있고, 또한 작업의 분배를 공평하게 하거나 필요한 경우에는 작업인원의 증가와 잔업의 감소를 통하여 스트레스를 감소할 수 있다. 역할모호성으로 인한 스트레스를 감소하기 위해서는 근로자들이 수행하고 있는 작업의 범위와 책임을 명확하게 알게 하는 것이 도움이 된다. 또한 역할갈등의 감소를 위해서는 부서간의 요구가 서로 상충되지 않도록 경영하는 것이 필요하며 작업을 수행하는데 있어서 개인의 가치나 신념과 상충되지 않도록 구성할 필요가 있다.
한편 최근에는 직무스트레스를 감소하는 소극적인 입장을 넘어서 보다 적극적으로 근로자들의 건강을 유지하고 증진시키는 산업장 건강증진 프로그램이 활성화되고 있다. 직무스트레스는 생산성을 저하시키고, 작업동기를 낮추고, 사고를 증가시키고, 이로 인한 의료비용에 대한 산업체의 부담을 증가시킬 수 있기 때문에 앞으로 예방과 관리대책이 필요할 것으로 판단된다.

참고자료

· 없음