고객경험을 향상시킨 에뛰드하우스

소개

고객들의 경험 소비에 대한 욕구가 더욱 커짐에 따라 고객은 더 이상 제품의 특징이나 편익만으로 돈을 지불하려고 하지 않는다. 그들은 브랜드가 제공하는 독특한 생활양식과 제품을 사용하면서 얻는 총체적인 경험을 더 중요하게 생각한다. 이렇듯 고객은 경험의 질을 중요시하며 기업은 품질이 우수하고 차별화된 경험을 제공해야만 고객의 로열티를 높일 수 있다. 이와 같이 고객들의 경험 소비에 대한 욕구가 커지고 경험의 질이 브랜드이 성과를 좌우함에 따라 이제는 단순히 경험을 판매하는 차원을 넘어 관리해야 한다는 인식이 커지고 있다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 고객 경험 관리의 필요성
2. 기업 선정 배경

Ⅱ. 본론
1. 에뛰드 소개
2. 고객의 니즈 분석
3. 고객 피드백
4. 일관되고 통합된 경험 제공

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서 론

1. 고객 경험관리의 필요 배경
고객들의 경험 소비에 대한 욕구가 더욱 커짐에 따라 고객은 더 이상 제품의 특징이나 편익만으로 돈을 지불하려고 하지 않는다. 그들은 브랜드가 제공하는 독특한 생활양식과 제품을 사용하면서 얻는 총체적인 경험을 더 중요하게 생각한다. 이렇듯 고객은 경험의 질을 중요시하며 기업은 품질이 우수하고 차별화된 경험을 제공해야만 고객의 로열티를 높일 수 있다. 이와 같이 고객들의 경험 소비에 대한 욕구가 커지고 경험의 질이 브랜드이 성과를 좌우함에 따라 이제는 단순히 경험을 판매하는 차원을 넘어 관리해야 한다는 인식이 커지고 있다.

2. ETUDE (쇼팽의 아름다운 연습곡) 선정 동기
서울 명동의 브랜드샵 중 가장 많은 매장을 가지고 있는 에뛰드 하우스는 하루 명동 본점 의 경우 평균 방문고객 수만 8000여명이 넘는다. 공주풍 인테리어가 눈에 띠는 이곳에 지나가는 여성들의 발길을 멈춰서게 하는 특별한 것의 중심에는 에뛰드의 차별화된 고객 경험 관리가 있었다. 에뛰드 하우스는1990년 7월 태평양 그룹에 편입된 이후 1997년 8월 에뛰드로 상호를 변경하고 국내 최초 메이크업 브랜드를 탄생시켰으며 2005년 8월 에뛰드 하우스를 오픈함으로써 본격적인 프렌차이즈 사업에 진출 ,2008년 1월까지 전국 145호점을 오픈하며 성공을 거두고 있다. 자신의 밝고 행복한 삶을 위해 늘 새로운 것에 도전하고 끊임없이 변화를 시도하는 우리 시대의 당차고 적극적인 10~20대의 젊은 여성을 타켓으로 달콤한 상상, 생기발랄 에너지, 기분 좋은 설렘의 브랜드 스토리를 담고 있는 에뛰드 하우스 그 자그마한 집엔 우리가 어릴 적 꿈에서 본 만화주인공들이 살고 있을 거 같은 호기심이 오늘도 많은 고객들을 끌어 들인다.

참고자료

· - www.etude.co.kr
· - www.dailycosmetic.com
· - http://news.jknews.co.kr
· - http://patzzi.joins.com
· - http://cafe.naver.com/etudegood