대한항공 기업조사

소개

대한항공 기업조사 자료입니다. 기본적인 기업소개(연혁, 비전, 취항지 등등)와 각종 서비스, 외부, 내부마케팅전략 및 SWOT분석, 7P분석, STP분석, 경쟁사(아시아나항공)분석 등을 했습니다.

목차

1. 기업소개

2. 대한항공의 서비스

3. 외부 마케팅 전략

4. 내부 마케팅 전략

5. SWOT분석

6. 대한항공의 7P전략

7. 대한항공의 STP분석

8. 경쟁사 분석(아시아나 항공)

9. 결론

본문내용

1. 기업소개
1) 기업소개 및 연혁
1948년 민간자본이 설립한 대한민국항공사의 운영이 어렵게 되자 정부가 1962년 이에 대처, 전액 출자하여 대한항공공사로 전환되었다. 그러나 만성적 적자와 민간자본의 성장 등으로 민간항공 육성의 필요성이 검토되고 이에 따라 1969년 한진상사에서 대한항공공사의 운영권을 이어받아 대한항공(주)를 창설하였다. 창립 당시 종업원 514명, 제트기 1대, 프로펠러기 7대, 1962년 개설된 국내 정기여객노선, 1964년 개설된 한일간 정기여객노선이 대한항공의 전부였다.
2) 기업 이념

“고객 가치를 창조하는 21C 초일류 항공사”
21 세기 기업경영의 중심은 고객이라는 생각으로 대한항공은 지난 세기의 소중한 교훈을 통해 `고객들에게 소중한 가치를 창조해내지 못하는 기업은 비전이 없다`는 점을 깊이 명심하고, 이에 따라 `고객․사회․임직원을 위한 풍요로운 가치 창출`에 초점을 맞추어 경영활동을 수행하고 있다.
2. 대한항공의 서비스
1) 예약 서비스

(1) 예약 안내
① 인터넷 예약
시간과 장소의 제약 없이 예약화면을 보면서 원하는 날짜와 구간을 자유로이 선택할 수 있으며, 항공권 구매와 사전좌석배정까지 직접 할 수 있다.

② 전화 예약
대한항공은 한국, 일본, 중국, 미국, 유럽지역에 콜센터를 운영하고 있으며, 보다 신속한 서비스를 위해 자동음성정보 시스템을 도입하였다.

③ Fax 예약
예약 전화 연결이 어려운 경우, Fax 예약 서비스를 이용할 수 있다. 항공편 좌석을 예약하고자 하는 모든 고객의 성명, 연락처, 여정을 기재하여 Fax로 보내면 보낸 분의 Fax 또는 전화로 예약결과를 알려준다.

참고자료

· 대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.com/
· 아시아나 홈페이지 http://us.flyasiana.com/
· 스카이뉴스 홈페이지http://www.skynews.co.kr/
· 한국능률협회 http://www.servqual.or.kr/
· http://www.skyteam.com
· http://www.staralliance.co.kr
· 아시아나 부문 소개 홈페이지 http://team.flyasiana.com/