대한항공 기업분석

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CRM문제점 및 마케팅제안

(1) 한정된 고객에게만 서비스제공
- 문화예술가이드서비스의 경우 일등석과 프레스티지석의 고객에게만 서비스 제공
(2) 신규고객관리부족
- 단골고객에는 우수 전담 고객반을 운영하고 있지만 신규고객, 미래 잠재고객을 위한 홍보 관리가 부족
(3) 고객참여이벤트 홍보 부족

(1) 일등석, 프레스티지석 고객에만 한정 짓지 않고 서비스 홍보를 통하여 이용을 원하는 고객들에게 서비스 제공
(2) 신규고객과 미래잠재고객을 위한 인터넷, 모바일, 우편서비스 등 의 고객관리 필요.
(3) 진행중인 이벤트를 기내 안내방송을 통하여 홍보하고 홈페이지, 인터넷커뮤니티, 매체 등을 통하여 적극홍보.

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