병원 의료서비스 질 개선방안에 관한 연구

소개

요양병원을 중심으로 한 의료서비스 질 개선 방안 연구 입니다.
설문지가 요양병원에 국한된것이 아니기 때문에 일반 병원도 무방합니다.

목차

제1장 서론
제1절 연구목적
제2절. 연구범위 및 연구방법
제2장 의료서비스 질에 관한 이론적 고찰
제1절 의료서비스 질의 개념
제2절 의료서비스의 특성
1. 일반적 특성
2. 전문서비스로서의 특성
제3절 의료서비스 질의 측정
제4절 의료서비스에 관한 선행연구 검토

제3장 조사설계 및 분석
제1절 조사설계
1. 조사설계 및 연구모형
2. 표본의 특성
제2절 분석결과
1. 의료서비스 수준 만족도에 관한 사항
2. 의료진 및 직원 수준 만족도에 관한 사항
3. 의료기관 시설이용 만족도에 관한 사항

제4장 의료서비스 질 개선방안
제1절 의료서비스에 대한 만족도의 일반적 수준 제고방안
1. 양질의 의료서비스 제공
2. 환자위주의 서비스 제공
3. 능률적인 서비스 제공
제2절 부문별 서비스의 개선방안
1. 의료서비스 개선방안
2. 의료진 및 직원의 서비스 개선방안
3. 의료기관 시설의 개선방안

제5장 결론

# 1. 참고문헌
# 2. 설문지

본문내용

제1장 서론

제1절 연구목적

요양병원도 이제는 고객인 환자가 병원을 선택해 주지 않으면 생존할 수 없는 환경이 되었다. 즉, 고객의 욕구를 파악하고 고객이 원하는 양질의 제품을 제공함으로써 조직은 고객의 만족도를 높이고 이를 통하여 고객 이탈을 최소화 하여 궁극적으로는 개별 병원의 경쟁우위를 확보하는 것이다. 많은 의료기관들이 최근 자체적으로 의료서비스 질과 고객만족도를 측정하기 위해 다양한 질 향상 활동 등을 하고 있다(김이선, 2005).
오늘날 삶의 질을 중시하는 현대 사회에서 우리는 건강관리를 위한 관심도나 의료기관을 이용하고자 하는 의식이 상당히 향상 발전되어 왔다. 단순한 무병장수의 기대를 넘어 인간수명의 연장 등 인류의 건강한 삶을 영위하고자 하는 욕구를 충족시키는 것으로 발전해 오면서 병원에 대한 대중의 인식자체가 바뀌고 있다.
환자의 의식수준이 향상됨에 따라, 의료서비스에 대해서도 전통적으로 제공자에 의해서만 평가되던 의료서비스의 질에 대한 고객의 평가와 만족도가 중요한 것으로 부각되고 있다(Megivern, 1992).
최근 의료서비스의 변화 요인 중 하나는 의료서비스 제공자의 고객 중심적 사고로의 전환이다. 따라서 의사의 진료나 치료와 같은 의료 본질적 요인뿐만이 아니라 의료시설의 입지, 물리적 환경, 부가서비스 등의 의료 외적인 요인들에 대한 관심이 높아지고 있고 이에 따라 의료기관의 환경도 점차 개선되고 있다. 일반적으로 의료서비스의 주체로는 소비자, 공급자 및 정부를 들 수 있다. 의료서비스의 주체가 누구냐에 따라 공급자인 의사들은 기술적인 측면과 진료 내용을 중시하는 반면, 소비자들은 의료인과 환자간의 인간관계를 비롯하여 진료가 제공되는 물리적 환경의 쾌적성 및 치료의 결과를 중요시하고 정부와 보험자 측에서는 진료의 효율성에 주안점을 두는 경향이 있다. 기본적으로 의료기관의 서비스 수준을 향상시키기 위해서는 먼저 의료서비스 제공의 전 과정을 지속적으로 평가하고, 그 결과를 환류 및 시정해 나갈 수 있는 평가체계의 확립이 이루어져야 하며,

참고자료

· 문제우(1993), 「보건의료 사회학」, 서울, 신광출판사.
· 유승흠(1990), 「병원행정강의」, 서울, 수문사.
· 유승흠외(1998), 「양질의 의료관리」, 서울, 수문사.
· 김이선(2005), “노인전문병원의 서비스 질 차원이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구”, 동국대학교 석사학위 논문.
· 류정건(2004), “노인성 장기요양 환자의 요양병원 선택요인에 관한 연구”, 동아대학교 박사학위 논문.
· 박주희(1994), “의료서비스 구매 평가에 관한 연구”, 동아대학교 박사학위 논문.
· 외