서비스운영경영

소개

레포트

목차

서비스 산업 경영의 필요성
운영관리 입장에서의 연구점
마치며 .

본문내용

오늘날 우리 주위를 둘러보면 여러 가지 서비스 제공을 목적으로 하는 기업 및 조직과 개인의 생활이 깊게 관련되어 있음을 알 수 있다. 이를 통해 우리는 우리 사회에서 서비스가 얼마나 중요한 역할을 하는지 알 수 있다. 그렇다면 이렇게 우리와 밀접한 관계를 맺고 있는 서비스란 무엇일까? 서비스를 한마디로 정의하기는 힘들지만 통상적으로 타인을 위하여 하는 봉사활동을 뜻하고, 경제학에서는 토지, 자본, 노동이라는 각 생산요소나 정부 등이 재화를 생산하거나 또는 인간의 욕망을 충족시키고자 하는 봉사활동을 가리킨다.
오늘날 서비스 산업의 경제력은 우리나라의 경우 국내 총생산(GDP)뿐만 아니라 소비, 고용 등 각종 경제지표에서 50%이상을 차지하고 있으며, 선진국의 경우 60~75% 수준까지 도달하여 제조업을 능가하고 있다. 그러나 경제의 전 분야는 제조업 중심으로 연구발전 되어왔고 서비스에 대한 그릇된 통념으로 서비스 경영이 아직 제자리를 찾지 못하고 있는 실정이다. 따라서 서비스업은 제조업과는 분명 다른 특성이 있으므로 그 특성을 고려한 경영방식이 필요하다.

서비스 산업 경영의 필요성

서비스 관리가 필요한 가장 큰 이유는 서론에서 언급했듯이 서비스 산업이 경제에서 큰 비중과 꾸준한 증가 추세에 있다는 것이다. 현재 우리나라에서도 과반수이상이 사람들이 서비스 산업에 종사하고 있고 선진국일수록 그 비중이 크다는 것은 분명 서비스에 대해 체계적이고 구체화된 관리가 요구된다는 것을 의미한다. 특히 우리나라는 과거 유교문화와 군사문화의 영향으로 서비스를 주종관계로 인식하여 서비스문화를 꽃피우지 못하다가 최근 국내 외 의 경제적, 사회적 환경변화에 따라 많이 개선되고 잇는데 임기응변식이 아닌 체계적인 서비스관리로 기반을 확실히 다질 필요가 있다.

참고자료

· 없음