서비스경영 과제 보고서
- 최초 등록일
- 2020.12.29
- 최종 저작일
- 2020.09
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목차
1. 강의 요약
1) 경영의 발전
2) 경영의 기본 기능
3) 현대경제사회와 서비스
4) 서비스경영의 3대 기반 소개
5) 신경영 서비스 경영구조
2. 서비스경영 사례 조사
1) 경제 원천(욕구 안정 -> 욕구 확장)
2) 가치 원천(유형재화 -> 무형재화)
3) 자본/자원 조달 방법
4) 가치제안 역할
5) 네트워크 경제
본문내용
(1) 경영의 발전
● 경영활동의 역사는 기원전 3200년 수메르시대 이후 5000여년간으로 볼 수 있음
● 5200년 역사시대의 경영학 발전 역사는 아트로서의 경영시대(경영학 이전시대)-경영의 사이언스화 시대(산업경영학시대)-사이언스 기반 아트 경영시대(서비스경영학 시대)로 발전해 왔음
● 지난 20세기 경영과 경영학의 변화 촉진 요인은 수요초과로 인한 공급과잉, 힘의 중심이 생산자에서 소비자로 이동, 로컬 기반에서 글로벌 시장으로 변화, 수직구조에서 네트워크 구조로의 변화를 들 수 있음
● 현재 경영 교육의 문제점은 제조업 중심 교육, 미래지향적 창의적 교육의 부재라고 할 수 있음 -> 경영이 발전해야 하는 방향은 목표 모델 설정, 미래 경영, 타 학문 수용임
(2) 경영의 기본 기능
● 경영의 기본 프로세스
- 계획: 경영목적을 설정하고 계획 수립, 조직이념 설정, 목표괄리를 통해 조직원 참여시켜 협의 관리/집행: 경영목적을 달성하기 위해 조직 효율적으로 조직/지휘통제: 동기부여, 성과를 모니터링하며 성과향상 유도, 비전제시 및 보상과 벌칙 활용
● 경영의 기본 기능
- 코어기능: 제품 및 서비스의 생산, 현재는 4차산업혁명으로 혁신중/전방기능: 인사관리와 마케팅관리의 영역, 서비스중심논리로 변화중/후방기능: 재무관리 및 회계와 같이 자금조달과 조질의 거래 기록, MIS
참고 자료
https://platum.kr/archives/140960
http://www.wikileaks-kr.org/news/articleView.html?idxno=66069
https://ppss.kr/archives/196811