서비스경영 ) 서비스 기업 혹은 점포를 하나 선정하고 서비스 시스템을 분석한 후 문제점과 개선방안을 보고서의 형태로 제출

목차

1. 서론

2. 본론
1) 선정기업
2) 시스템분석
3) 문제점 및 개선방안

3. 결론

4. 출처 및 참고문헌

본문내용

코로나19시대가 지속되면서 온라인 관련 산업의 매출이 크게 증가하였다. 특히 배달산업이 껑충 뛰고 있는데, 사회적 거리두기로 인해 배달산업이 폭발적으로 성장하게 되었고, 음식 배달 어플리케이션인 ‘배달의 민족’ 매출액이 70배나 늘어나게 되었다. 그러면서 대두된 독특한 사회적 문제가 발생하게 되었는데, 바로 ‘별점 테러’이다. 별점 테러란, 온라인 플랫폼 등 소비자가 이용할 수 있는 리뷰 시스템에 악의적으로 부정적인 리뷰를 올리는 것을 뜻한다. 이러한 별점테러, 악의적 리뷰 등은 본인의 부당한 이익을 취하기 위해 서비스가 나쁘다고 말하고 있다. 그렇지만 많은 업주들은 고객의 만족을 위해 서비스를 제공하고 있지만, 이런 악의적 리뷰에 다양한 심적 고통을 호소하고 있다는 것이다. 방송통신위원회에서도 이러한 문제점을 파악하고 해결하기 위해 온라인서비스피해상담센터를 열기도 하였다.
그렇다면, 서비스란 무엇일까? 단순히 물건을 판매하고, 고객을 만족시켜주기 위해서 다양한 정보를 제공하는 활동이라고 판단하기는 매우 어렵다. 재화나 제품이 아닌 눈에 보이지 않는 모든 활동 전체를 서비스라고 보아야 한다. 그렇기에 고객이 본인의 만족을 위해서 가치를 창출하기 위해 필요한 것들을 제공하는 모든 형태의 패키지이다. 그렇기에 서비스를 제공함에 있어 가장 중요한 것은 바로 고객의 가치 창출이라고 볼 수 있다.

참고 자료

배달의민족, 지난해 매출 2조원...7년 만에 70배 뛰었다, 이상현, 매일경제, 2022.04.12.
https://www.mk.co.kr/news/business/view/2022/04/325692/
온라인서비스피해상담센터 개소…별점 테러·악성리뷰 피해 지원, NEWSIS, 2022.05.31
https://newsis.com/view/?id=NISX20220531_0001892506&cID=13004&pID=13100