[서비스경영] 서비스 기업 사례 조사 <디즈니 랜드 (Disney Land)>

소개글

홍익대학교 서비스경영 수업 과제 제출물입니다.
서비스 기업 사례 조사 레포트이며
해당 과목 A+ 받았습니다.

목차

1.서론

2.본론
1)서비스 전략
①SCSE : 디즈니의 운영 이념
②경쟁적 서비스 전략 - 차별화 전략
2)서비스 전달 시스템
①패밀리 엔터테인먼트
②비(非)일상의 세계
③매일매일 처음 공연처럼

3.결론

4.참고문헌

본문내용

TEA에서 매년 발간하는 세계 테마파크 순위를 살펴보면 1~5위가 전부 디즈니 계열의 테마파크인 것을 확인할 수 있다. 그 중 2018년 기준 1위를 차지한 미국 플로리다주의 디즈니 매직 킹덤은 연간 2,086만 명이라는 입장객 수를 기록했다. 해마다 입장객 수는 늘어나고 있으며, 재방문율 또한 꾸준히 상승하는 추세이다. 도대체 디즈니랜드의 어떤 점이 이렇게 사람들이 방문하고 싶도록 만들고 있는 것일까? 여러 요인이 있겠지만 방문객들의 후기와 자료들을 종합해보면 무엇보다도 디즈니랜드만의 독특한 서비스 테마와 전달 방식이 가장 큰 요인이라고 느껴진다. 본 레포트에서는 업계 1위로 당당히 올라설 수 있었던 디즈니랜드만의 차별화된 서비스 전략과 전달 방식에 대해 분석해보고자 한다.

2.본론
1)서비스 전략
①SCSE
SCSE는 디즈니랜드의 운영 이념이다. 이는 디즈니랜드가 어떠한 서비스 전략을 세우고 있으며, 최고의 서비스를 전달하기 위해 세운 각각의 시설 운영 기준과 시행의 최우선 순위를 보여준다.

참고 자료

코마츠다 마사루, 친절을 전염시켜라 - 디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스, 2005, 한스미디어
더그 립, 디즈니 유니버시티, 2014, 한빛 비즈
서비스경영, 노형봉, 2018, 한경사
권진희, "서비스 인카운터에 있어서 인상관리이론적용에 관한 연구.", 국내석사학위논문 경기대학교 대학원, 2002.
방문객들은 몰랐던 디즈니랜드의 비밀, 중앙일보, 2020, http://naver.me/xuPyM4Pp
2018년 테마파크 순위 발표, 버프, 2019, https://blog.naver.com/ksm913yang/221547170251
디즈니랜드 한국 공식 홈페이지, http://www.disney.co.kr
도쿄 디즈니랜드 홈페이지, https://www.tokyodisneyresort.jp/kr/tdl/
네이버 지식백과 – 디즈니랜드, https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=1086171&cid=40942&categoryId=40549
디즈니랜드 감동을 팔다, 미네르화이바, 2009, https://blog.naver.com/chriscyw/120061177034