[서비스경영]메리어트의 서비스정신

소개

메리어트의서비스정신(J.W.매리어트2세)
작년 말에 쓴 독후감이구요 에이플러스 받았어요
도움되시길바래요^^

목차

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본문내용

작년겨울 고속터미널역에 볼일이 생겨 메리어트호텔에 잠깐 들린 적이 있었다. 그때에는 메리어트 호텔을 그저 내가 원했던 직장 중 하나라고 생각했지 이 호 텔에 대한 다른 지식은 갖고 있지 않았고 따라서 특별한 관심 없이 그저 많은 호텔중의 하나이겠거니 생각하였다. 하지만 매리어트호텔의 서비스정신을 읽고난 후 이 호텔은 다른 호텔들과는 남다른 면을 갖고 있다는 걸 알게 되고 호텔에 대한 인식도 바뀌게 되었다.
메리어트 인터내셔널(Marriott International, Inc.)은 미국을 비롯한 전세계 58개국에서 2200개가 넘는 호텔과 리조트를 운영하고 있는 명실상부한 세계 최대의 호텔체인이다. 36만 7200여개의 객실, 4900여개의 빌라와 콘도시설을 운영하는 미국 군대를 빼고는 세계에서 가장 많은 식사와 잠자리를 제공하는 조직이라는 이름을 가지고 있다. 창립자인 윌리어드 메리어트는 1927년 간이식당(Root Beer)으로 서비스 사업을 시작하였다. 나중에 핫숍(Hot Shoppe)이 된 이 식당 경영에서부터 메리어트의 서비스정신은 시작되고 있다. 이 서비스정신 철학 12가지를 정리해 보겠다.

첫 번째,.“철저한 현장형 경영자가 돼야한다.”이다.
빌 메리어트는 회사는 그 회사가 배출해 내는 경영자의 질에 의해 평가된다고 한다. 총 지배인에 대한 직원들의 반응은 그 호텔의 운영 상태를 읽을 수 있는 가장 좋은 판단 기준이라고 생각한다. 직원들이 상사를 대하는 것이 즐겁다면 직원과 상사와의 친밀감은 물론 경영자가 의사 결정을 할 때에도 현장에 맞는 시의적절한 대안을 찾을 수 있다. 그리고 현장 방문을 통해 새로운 기회를 포착할 수 있다고 한다.

참고자료

· 없음