관계마케팅의 이론과 실제

소개

정말 열심히 썼습니다.^^
각 파트별로 사례를 찾는데 많은 비중을 둔 편입니다.

목차

Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.관계 마케팅의 개념
2.관계 마케팅이 필요한 이유
①다양해지는 고객 욕구에 적응하기 위하여
②모든 고객이 동등하지 않다는 80:20의 법칙
③ 높은 신규 고객의 이탈을 방지하기 위하여
④ 무리한 가격 경쟁을 피하기 위하여
3.관계 마케팅을 구현하기 위한 기술적, 정신적 요소
① 유연한 고객 데이터베이스의 확보
② 전 직원의 참여. 사례-라 맨션 델 리오 호텔(La Mansion del Rio Hotel)
③ 맞춤 제품을 만들 수 있는 유연성 있는 생산체제
④ 지속적으로 고객과 피드백을 실행할 수 있는 체계 확립
4.관계 마케팅 확립을 위한 구체적 방법
① 데이터베이스를 활용한 고객 분석
② 우수고객 및 일반고객들의 니즈 파악. 사례-스트림라인(Streamline)
③니즈에 따른 차별화. 사례-피트니 보우즈(Pitney Bowes)
④ 우수 고객의 특수한 관리. 사례 -퍼스트 USA(First USA)
⑤ 효율적인 피드백 라인의 확립
⑥ 고객의 개별적인 욕구를 충족할 수 있는 생산체제. 사례-리바이 스트라우스(Levi Strauss)
Ⅲ.결론

본문내용

Ⅰ.서론
고등학교 시절 과학 과외를 하던 선생님께서는 밥 사주실 일이 있으면 언제나 베니건스에 나를 데리고 가셔서 밥을 사주시곤 하셨다. 그런데 그곳에서 나는 특이한 점 한 가지를 발견할 수 있었다. 선생님께서 그곳의 종업원 및 지배인들과 친구처럼 농담을 주고받고 또 지배인들 역시 선생님께 특별한 대접을 해 주는 것을 느낄 수가 있었다. 다른 음식점에서 흔히 보아오던 손님과 종업원의 관계를 벗어난 그 이상의 관계가 있음을 느낄 수 있었다. 선생님께서는 워낙 성격이 좋고 붙임성이 좋아서 몇 번 자주 오다 보니 금방 친구와 같은 관계를 가질 수 있었다고 한다.

참고자료

· (1) 1:1 마케팅 리더
· (2) 앞서가는 1:1 마케팅 기업
· (3) 1:1 마케팅 필드북
· (4) 웹 경제학
· (5) E-CRM 구축과 운용전략