롯데월드 서비스 마케팅

목차

1. Thema Park의 서비스 파악
2. Thema Park 서비스 문제점 분석
3. 문제점 해결 방안
4. 각 타겟별 루트 개발
5. Route에 대한 소비자 교육 방안

본문내용

1. Thema Park의 서비스 파악
Thema Park가 제공하는 핵심서비스는 물리적인 '놀이 기구를 태워 준다'는 것이 아니다. 이것은 단지 수단의 하나일 뿐이고, 여러 가지 도구들을 통해 궁극적으로 고객에게 제공해 주는 핵심 서비스는 '즐거움의 제공'이다. 그런데 즐거움은 여러 가지 종류가 있는데, Thema Park에서 제공하는 것은 감정이 거리낌없이 마음껏 표 출될 수 있는 단계의 것이다. 따라서 이것을 가능하게 하기 위해서는 현실과 어느 정도의 단절이 필요하고, 공원에서의 신나는 분위기에 동화될 수 있어야 한다. 이러 한 즐거움 양태를 나타내는 것 중 고객에게 익숙한 것이 '축제(festival)'이며, Thema Park는 각각의 Thema에 어울리는 축제를 고객에게 제공하는 것이 성공의 요인이 될 수 있다.

참고자료

· 없음