세계 최고의 고객만족

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첫째 고객의 새로운 요구
둘째 고객만족의 구성요구
세째 고객과 직원의 소리에 귀기울이기
넷째 경쟁우위를 달성하기 위한 벤처마킹
다섯째 세계최고의 고객만족설계
여섯째 기존고객 유지를 위한 마케팅
일곱째 고객만족의 최근 동향
여덟째 세계최고의 고객만족을 위한 실전프로그램

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