[마케팅]명품 구매자의 백화점 결정변수가 백화점 서비스 만족에 미치는 영향

소개

대학원 석사 졸업 논문입니다.
아마 백화점관련해서는 최강의 자료가 될 것입니다.

목차

l. 서 론
1. 연구 배경 및 목적
2. 연구 방법
3. 논문구성


Ⅱ. 이론적 배경
1. 명품 구매행동
1-1 명품의 개념
1-2 명품의 조건
1-3 명품의 구매행동에 관한 선행연구

2. 백화점 지리적 요인에 관한 이론적배경
2-1 지리적 요인에 관한 개념
2-2 지리적 요인에 관한 선행연구

3. 백화점 명품 매장 이미지에 관한 이론적 배경
3-1 백화점 명품 매장 이미지 개념
3-2 백화점 명품 매장 이미지의 구성요소
3-3 백화점 명품 매장 이미지에 관한 선행연구

4. 백화점 이용 준거집단에 관한 이론적 배경
4-1 준거집단의 개념
4-2 준거집단의 정의
4-3 준거집단의 유형
4-4 준거집단의 기능
4-5 준거집단의 역할
4-6 준거집단의 영향 요인

5. 백화점 서비스 품질에 관한 이론적 배경
5-1 서비스 품질의 개념
5-2 서비스 품질의 측정 방법

6. 백화점 서비스 만족에 관한 이론적 배경


Ⅲ. 연구모형의 설계및 가설 설정
1. 실증적 연구 설계
1-1 변수의 조작적 정의
1-2 설문지의 구성

2. 연구모형 및 연구 가설
2-1 연구 모형 설정
2-2 연구 가설


Ⅳ. 실증 연구
1. 실증적 연구 방법

2. 자료 분석 및 평가
2-1 표본의 특성
2-2 신뢰도 검정
2-3 타당성 분석

3. 가설 검정


Ⅴ. 결 론
1. 연구결과의 요약
2. 연구의 시사점
3. 연구의 한계 및 미래 연구 방향

본문내용

IMF 외환 위기 이후 소비의 양극화라는 표현이 언론을 통하여 나오기 시작하였다. 외환위기에 높은 금리로 인해서 예금자신이 많은 사회계층에서 고가의 명품을 중심으로 한 소비가 활발히 일어난 반면에 실업 등의 요인으로 수입이 감소된 중산층의 소비는 저가의 다 가능 제품의 소비로 나누어지게 되었다. 이때부터 우리 경제에 있어 소비의 문제가 항상 논리가 되어왔다. IMF 외환위기가 발생하자 국민들은 일부 계층의 과소비와 명품 선호가 외환위기를 야기하였다고 비판하고 일부는 부유층에 대한 적대적인 감정의 행동을 나타내기도 했다. 하지만 지나친 내핍이 내수시장의 침체를 불러오자 유효수요의 창출을 위해 소비를 장려하는 분위기를 만들고 또한 한국경제가 점차 미국식관행에 익숙해지면서 부유층이 돈을 쓰게 하자는 주장이 대두 되는 등 합리적인 소비가 필요하다는 홍보까지 등장하였다.
2002년에는 샤넬이 전년도 대비 101.8%, 셀린느가 70.6%, 루이비통은 39.6%, 프라다 30.4% 등 매년 급성장하고 있다. 또한 산업자원부 자료에 따르면 2005년 7월 백화점의 매출은 전년 동월대비 4.3%가 상승하였으며, 백화점 명품 매출의 경우에는 전체 백화점 매출보다 높은 7.6%의 고 성장을 기록하였다.
명품이란 유명상표의 고가이며 상류계층의 취향을 가진 상품으로 7~8년 전만 해소 소수의 부유한 40~50대의 중장년층만이 찾던 상품이었으나 최근에는 그 대상이 점차 확산되어 30대의 전문직 종사자, 20대의 직장인과 대학생, 심지어는 10대들까지 명품 소비에 가세하고 있다.
최근 몇 년간 언론을 통해 중고생들이 명품 소비 성향, 백화점 명품 매장의 면적 증가, 명품유치 노력 등을 쉽게 접할 수 있는 실정이다.
위에서 언급한 것과 같이 새로운 명품 소비층인 20~30대는 백화점의 명품 매장에서 소비를 주도하고 있다. 즉 명품도 과거 한정되어 있던 소수의 계층뿐만 아니라 다양한 계층과 연령으로 세분화 되어 있으며 이에 따라 백화점은 명품 시장을 더욱 세분화하여 마케팅 전략을 수립이 필요한 시점이다.

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