호텔 중간관리자의 펀 리더십이 자기효능감 및 고객지향성에 미치는 영향 (The effect of hotel middle managers’ fun leadership on self-efficacy and customer orientation)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 32권 / 11호 / 127 ~ 139페이지
· 저자명 : 이현종

초록

본 연구는 호텔 기업 중간관리자의 펀 리더십이 구성원들의 자기효능감 및 고객지향성에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구를 바탕으로 국내 호텔의 중간관리자의 펀 리더십, 자기효능감, 고객지향성과 관련된 속성을 도출하였다. 이러한 속성을 바탕으로 본 연구의 분석을 위해 8개의 특급 호텔의 구성원을 대상으로 총 273부의 유효 설문지가 빈도 분석, 신뢰도 및 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식모형 분석에 사용되었다. 본 연구의 실증 분석 결과, 펀 리더십의 하위요인인 웃음, 유머, 칭찬 모두 구성원들의 자기효능감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 구성원들의 자기효능감은 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서, 호텔 중간관리자는 구성원들이 자발적, 의욕적으로 자신의 직무를 수행할수 있도록 직무환경을 조성하는 것이 중요하며, 호텔 상품을 직접적으로 판매하는 구성원들에 대한 적극적인 격려와 지원은 호텔 경쟁력의 강화로 이어질 수 있다. 또한 호텔은 구성원들의 자기효능감을 고취시키고 직무에 대한 긍지와 열의를 향상시키기 위해 노력해야 한다.

영어초록

This study identified middle managers’ fun leadership of hotels and how it affects self-efficacy and customer orientation. Based on the literature review, some attributes were derived for this study such as middle managers’ fun leadership, self-efficacy, and customer orientation. In this study, 273 valid questionnaires, which were derived from the staff of eight five-star hotels, were used for frequency analysis, reliability and CFA, correlation analysis, and SEM. In the results of this study, it was verified that laughter, humor, and praise, which are sub-factors of fun leadership of middle managers, had an impact on self-efficacy among the members, and self-efficacy of the members had an impact on customer orientation Thus, it is important that hotel middle managers create a job environment where members can perform their duties voluntarily, and providing active encouragement and support for members who sell products directly from hotels can lead to increased hotel competitiveness. Also, hotels should try to promote the self-efficacy of their members and to improve their pride and enthusiasm for their duties.

참고자료

· 없음