중국 여행플랫폼에 대한 지각된 위험과 혁신성이 만족도 및 충성도에 미치는 영향 연구 : 통합기술수용이론 중심으로 (A Study on the Effects of Perceived Risk and Innovativeness on Satisfaction and Loyalty for Chinese Travel Platforms : Focusing on UTAUT)

서지정보

· 발행기관 : 아시아.유럽미래학회
· 수록지 정보 : 유라시아연구 / 21권 / 3호 / 1 ~ 27페이지
· 저자명 : 손가함, 류미현

초록

중국 여행 시장의 성장과 여행플랫폼에 대한 중국 정부의 정책 지원으로 중국 온라인 여행산업이 발전하고 있으며, 향후 지속적인 증가를 예상할 수 있다. 또한, 모바일 플랫폼을 통해 소비자가여행상품과 정보를 찾아볼 수 있고 상품을 예약할 수 있어 여행플랫폼이 사람들의 여행에는 중요한 도구가 되고 있다. 따라서 중국 여행플랫폼에 대한 만족도와 충성도 파악을 위한 연구는 의의가 있다.
연구의 주요 결과는 첫째, 통합기술수용이론 핵심변수인 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건이 중국 여행플랫폼에 대한 만족도에 중요한 영향 요인임을 확인하였다. 둘째, 이용자의 지각된 위험인재무적 위험, 보안적 위험이 만족도에 부정적인 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 셋째, 이용자의 혁신성은 중국 여행플랫폼에 대한 만족도에 정적인 영향을 미친 것으로 나타나 사업자 측면에 시사하는 바가 크다. 넷째, 여행플랫폼에 대한 만족도는 충성도를 설명하는 중요한 요인임을 확인하였다. 또한만족도의 매개효과가 있는 것을 확인했다.

영어초록

With the growth of the Chinese travel market and the Chinese government’s policy support for travel platforms, the Chinese online travel industry is developing and is expected to continue to grow in the future. In addition, consumers can search for travel products and information and make reservations through mobile platforms, making travel platforms an important tool for people’s travel. Therefore, research on the satisfaction and loyalty of Chinese travel platforms is significant.
According to the main results of this study, first, it has been found that performance expectancy, effort expectancy, social influence, and facilitating conditions, the key variables of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology(UTAUT), are crucially influencing factors on satisfaction with Chinese travel platforms. Second, Financial risk and security risk, the risks perceived by users, are found to be important factors affecting satisfaction negatively. Third, the innovativeness of users is found to have positive effects on satisfaction with Chinese travel platforms, which has great implications for the business operators. Fourth, satisfaction with travel platforms is found to be an important factor to explain loyalty.

참고자료

· 없음