커피전문점의 사회적 책임활동이 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향 (Influence of Coffee Shop Social Responsibility Activities to Brand Image and Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 30권 / 2호 / 155 ~ 166페이지
· 저자명 : 백종온

초록

본 연구에서는 경남 지역의 커피전문점의 사회적 책임활동이 브랜드이미지 및 충성도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하므로 고객의 요구에 부응할 수 있도록 차별화된 사회적 책임활동 및 브랜드 이미지 관리를 통해 충성도로 이어질 수 있는 전략적 방안을 모색할 수 있도록 기초자료를 제공하고자 하였다. 가설검증 결과 첫째, 사회적 책임활동이 브랜드이미지에 미치는 영향을 분석한 결과 사회적 책임활동 중 경제적 책임, 자선적 책임, 윤리적 책임은 브랜드이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 법률적 책임은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드이미지가 충성도에 미치는 영향을 분석한 결과 브랜드이미지는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회적 책임활동이 충성도에 미치는 영향을 분석한 결과 사회적 책임활동이 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 통해 커피전문점의 특성을 살리고 차별화할 수 있는 사회적 책임활동이 지속적일 때 고객들은 신뢰를 바탕으로 긍정적인 브랜드 이미지를 형성하고 충성고객 유지가 가능할 것으로 생각된다.

영어초록

This study is intended to provide a basic material so as to seek a strategical plan which can lead to be loyalty in such a way of social responsibility activities and brand image management which are fulfillment of customers' requirements, on account of which it analyzes practically how social responsibility activities of coffee shop have Influenced on brand image and loyalty focusing on Gyeong-nam Area. As a consequence of hypothesis test, firstly through analysis of how social responsibility activities(economic responsibility, legal responsibility, Charitable responsibility, ethical responsibility) had influenced on brand image, it was found that economic responsibility, Charitable responsibility, ethical responsibility had a significant influence on brand image statistically but legal responsibility. Secondly, through analysis of how brand image had influenced on loyalty, it was found that brand image had a significant influence on loyalty. Thirdly, through analysis of how social responsibility activities had influenced on loyalty, it was found that social responsibility activities had a significant influence on loyalty. This result indicates Corporate social responsibility activities that can revive the distinctive characteristics of the coffee shop customers are thought to form a continuous positive brand image based on trust and be able to keep loyal customers.

참고자료

· 없음