호텔기업의 리더십 및 문화가 시장지향성, 종사원 고객지향성에 미치는 영향 (The Influence of Leadership and Culture on Market Orientation and Customer Orientation in Hotel Industry)

서지정보

· 발행기관 : 한국마케팅관리학회
· 수록지 정보 : 마케팅관리연구 / 13권 / 1호 / 1 ~ 22페이지
· 저자명 : 김봉관, 이강호

초록

본 연구는 우리나라 호텔기업의 리더십 및 문화유형을 분류하고, 시장지향성과 고객지향성간의 구조적 관련성을 파악하고자 하였다.
구조방정식모델을 이용한 연구모델의 실증분석 결과는 다음과 같이 요약된다.
첫째, 호텔기업 영영자의 변혁적 리더십과 거래적 리더십은 혁신형 문화에서 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 리더십, 시장지향성, 고객지향성과의 관계는 변혁적 리더십만이 시장지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 고객지향성에서는 리더십 유형 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 변수들 간의 구조적 관계에 있어 리더십이 직접적으로 고객지향성에는 영향을 미치지는 않는다는 것을 의미하는 것이다. 셋째, 기업문화, 시장지향성, 고객지향성과의 관계는 혁신형 문화만이 시장지향성과 고객지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 그동안 시장지향성의 선행요인으로 부분적으로 다루어 왔던 호텔기업을 대상으로 리더십 및 조직문화의 유형과 시장지향성, 고객지향성간의 관계를 통합하여 구조적으로 살펴보았다는데 그 의의가 있다.
본 연구결과는 호텔기업 경영자가 변혁적 리더십을 발휘함으로써 혁신과 시장적응을 강조하는 혁신적 기업문화가 형성되어 이를 조직전체가 공유하는 가치로서 확고히 인식될 때 고객지향성이 증가되어 결국 경쟁호텔 보다 높은 고객가치가 창출될 것임을 시사해 주는 것이다.

영어초록

This study is to confirm structural relation among leadership, culture, market orientation, and customer orientation and to classify the types of leadership and culture in hotel industry. Results of examining the hypotheses are as follows by using Structural Equation Model (SEM): First, transformational leadership style and transactional leadership style of hotel firm’s CEO play on important role for innovative culture. Second, transformational leadership style is correlated positively with market orientation, but have no directly significant relationship to customer orientation. Lastly, the positive impact of innovative culture, market orientation, and customer orientation is verified. Therefore market orientation fully mediated the effects of innovative culture and customer orientation.By some results of study noted above, this study has some implications that innovative culture in hotel industry is made and held for innovation and adaptation of market by transformational leadership of the CEO and customer orientation is increased when the employees recognize culture as public value in organization. finally, this hotel will make higher customer value than other competitive hotels.

참고자료

· 없음