호텔 종사원의 직무환경이 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 (The Effect of Hotel Employees’ Working Environment on Organizational Committment and Customer Orientation)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 28권 / 2호 / 213 ~ 225페이지
· 저자명 : 박계영, 이인성

초록

본 연구에서는 호텔 종사원의 직무환경에 따른 조직몰입과 고객지향성과의 관계를 연구함으로써 향후 호텔기업에서의 인적자원관리에 대한 전략 계획수립의 기초자료로 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 결과를 요약하면 첫째, 가설 1에서 직무환경요인인 ‘직무제도 공정성’과 ‘직무평가 공정성’ 요인은 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고용상태 공정성은 ‘조직몰입’에 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 가설 2에서는 조직몰입과 고객지향성과의 영향관계를 분석한 것으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가설 3은 직무환경요인 중 ‘사회문화적’요인과 ‘고객지향성’ 요인과의 영향관계를 분석한 것으로, ‘직무평가 공정성’요인만이 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, ‘직무제도 공정성’과 ;고용상태 공정성‘요인은 고객지향성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 호텔기업은 올바른 직무환경 형성을 통해 조직몰입과 고객지향성을 높여, 기업의 성과에 이바지 할 수 있도록 내부정책이 수행되어야 할 것으로 사료된다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate how hotel employees’ working environment affects their organizational committment and customer orientation, and thereby to provide a fundamental material which will help hotels establish a strategic plan for managing human resources. To sum up the study result, first, in terms of hypothesis 1, ‘fairness of job system’ and ‘fairness of job evaluation’ among factors of the working environment, positively affected organizational committment, whereas ‘fairness of employment’ negatively influenced organizational committment. Secondly, in terms of hypothesis 2 which concerns the influential relationship between organizational committment and customer orientation, there was positive influential relationship. Thirdly, in terms of hypothesis 3 which concerns the influential relationship between ‘sociocultural’ factor and ‘customer orientation’ factor among factors of the working environment, only ‘fairness of job evaluation’ positively affected customer orientation, whereas ‘fairness of job system’ and ‘fairness of employment’ failed to affect customer orientation. Therefore, it is considered that hotels need to perform their internal policies which are aimed at creating their proper working environment, increasing organizational committment and customer orientation, and contributing to corporate achievements.

참고자료

· 없음