항공사 종사원의 신뢰가 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 (The Effects of Airline Employees' Trust on Their Job Satisfaction and Organizational Commitment)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 29권 / 2호 / 237 ~ 257페이지
· 저자명 : 기은혜, 구본기

초록

본 연구에서는 항공사 종사원들을 대상으로 신뢰의 유형을 조직신뢰, 동료신뢰, 상사신뢰로 구분하여 항공사 종사원의 조직성과인 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향을 실증적으로 규명하고, 효율적인 인적자원관리와 조직의 성과를 향상시킬 수 있는 방안을 모색하고자 하는데 연구의 목적이 있다.
본 연구의 이론적 고찰과 연구 설계에 의해 연구모형과 3개의 가설이 도출되었고, 실증분석을 통해 변수들 간의 영향관계에 대해 몇 가지 중요한 사실을 발견할 수 있었다.
첫째, 항공사 종사원의 조직신뢰, 상사신뢰, 동료신뢰 중 조직신뢰와 동료신뢰만 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상사신뢰는 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 종사원의 조직신뢰, 상사신뢰, 동료신뢰 중 조직몰입에는 모든 변수가 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 항공사 종사원의 직무만족과 조직몰입의 관계에서 직무만족은 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구의 결과를 토대로 다음과 같은 시사점을 제시 하고자 한다.
항공사 종사원의 직무만족과 조직몰입 향상을 위해서는 근무여건, 환경, 복지 등의 개선 이 필요하다. 항공사는 종사원의 경력사항 요구가 많으므로 다양한 교육프로그램이 제공되어야 할 것이고, 항공사 종사원들이 전문가로서의 발전과 성취의식을 고취할 수 있도록 사회적 참여와 경제적 보상, 근무조건개선 등의 제도적 여건이 마련 되어야할 것이다.

영어초록

This study aims to empirically clarify the effects of different kinds of trust on airline employees' organizational performance, in other words, job satisfaction and organizational commitment, by differentiating the types of trust into organizational trust, companion trust, and superior trust, and seek for efficient human resource management and measures to improve organizational performance. Theoretical examination and study design of this study led to a study model and seven hypotheses and a few important facts were discovered regarding influential relationship among the variables through an empirical analysis.. First, among airline employees' organizational trust, superior trust, and companion trust, only organizational trust and companion trust were found to have effect on their job satisfaction; Superior trust did not affect their job satisfaction. Second, among airline employees' organizational trust, superior trust, and companion trust, all the variables influenced their organizational commitment. Third, in relationship between airline employees' job satisfaction and their organizational commitment, their job satisfaction was found to have effect on organizational commitment.
Based on this study result, this study intends to present the following suggestive points. First, for airline employees' job satisfaction and organizational commitment, improvement in working conditions, their environment, and welfare is necessary. Airlines' demand on employees' working experiences is high and therefore diverse educational programs should be provided, and institutional conditions should be created such as social participation, economic rewards, and improvement in working conditions so that employees can develop as specialists and have a sense of achievement.

참고자료

· 없음