제4차 산업혁명과 중소기업의 선제적 서비스 (The Fourth Industrial Revolution and Proactive Service of Small Business)

서지정보

· 발행기관 : 한국중소기업학회
· 수록지 정보 : 기업가정신과 벤처연구 / 22권 / 2호 / 103 ~ 119페이지
· 저자명 : 한영미, 박광태, 임호순

초록

제4차 산업혁명의 급격한 기술 발전으로 인해 생산 방식이나 활동에 근본적인 변화가 이루어지고 있으며, 기존 산업의 역할과 구조 역시 크게 변화될 것으로 보인다. 그러나 중소기업들은 국가 생산성 향상의 원천이라는 말이 무색할 정도로 4차 산업혁명의 변화에 대한 대비가 미미한 실정이다. 중소기업들은 교육 참여로 인한 업무 공백, 전문인력의 부재, 예산 부족 등 다양한 장애 요인으로 인해 제4차 산업혁명에 제대로 대비하지 못하고 있으며, 본 연구는 이와 같은 현황에 부응하여 중소기업이 경제적 갈등 없이 제4차 산업혁명의 변화에 대응할 방안에 대해 고안하였다. 그러한 방안 중 하나로 제안하고자 하는 것이 선제적 서비스이다. 선제적 서비스는 단순히 사후에 적용할 서비스를 사전적으로 제공하는 개념으로서, 경제적인 부담이 크지 않고 사후에 발생할 수 있는 잠재적 문제점들을 해결하여 고객 만족과 비용 절감 등의 긍정적 결과로 이어지도록 돕는 효과적인 서비스이다. 본 연구는 이러한 이점들을 토대로 선제적 서비스의 필요성에 대해 논하고, 선제적 서비스라는 개념이 아직 통용되지 않았다는 점에 근거하여 문헌연구를 바탕으로 정의와 유형에 대해 상세히 설명하고자 한다. 이후에는 선제적 서비스를 제공하는 몇 가지 기업 사례를 통해 그 긍정적 효과를 분석함으로써 중소기업들의 발전에 이바지하고자 한다.

영어초록

Rapid technological progress in the era of 4th Industrial Revolution is inducing fundamental changes in the sphere of production, such as techniques and behaviors of the agents in the sphere. These changes are also likely to induce further changes in status and structure of already existing industries. However, the problem is that most small businesses are not prepared for the innovations of 4th industrial revolution, though it is said that these firms are key to raising the domestic productivity. Small businesses suffer from manpower shortage when they put their personnel into training, lack of skilled human resource and financial constraint, thus setting limits to their capability to prepare for the 4th industrial revolution. This study offers an alternative way for small businesses to avoid such economic conflicts. We offer the concept of proactive service such an alternatives. Proactive service simply means providing service prior to the point of application. This approach does not incur much cost but also helps solving problems that can occur ex-post, thus with better results such as consumer satisfaction and cost reduction. Based on these advantages, this study argues for the necessity of proactive service. Given that this concept is not widespread yet the definition and details of proactive service will also be explained here through review of related literature. Furthermore this research will provide some actual cases of firms that are applying proactive service in their operation, and analyze the improvements this change brought to them. This concrete analysis of actual cases may help small businesses to develop further in current business environment.

참고자료

· 없음