종업원 역량이 서비스 지향성과 경영성과에 미치는 영향 (A Study on the Influence of Employees' Capability on the Service Orientation and Management Results)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영컨설팅학회
· 수록지 정보 : 경영컨설팅연구 / 13권 / 2호 / 1 ~ 21페이지
· 저자명 : 손성곤, 장재식, 송용욱

초록

최근 외식업의 경쟁이 매우 치열해 지고 있으며 외식업의 한계를 극복하기 위한 인적자원관리 활동에 대한 실증연구가 필요하고, 인적자원에 대한 측정도구의 체계화가 이루어져야 한다. 종업원을 최대한 활용하여 외식업의 경쟁력을 높이기 위해서는 역량을 기반으로 한 인적자원관리 연구가 필요한 실정이다.
따라서 본 연구에서는 외식업종업원의 역량과 서비스지향성이 경영성과에 미치는 영향관계 규명을 통하여 외식업의 종업원역량 요인과 서비스지향성과 경영성과간의 인과관계를 검증하고, 국내 외식업의 경영성과를 강화할 수 있는 역량을 기반으로 한 효율적인 인적자원관리의 시사점을 제시하고자 한다. 또한 기존 선행연구를 토대로 외식업의 특성요인을 추출하고 이들 요인이 외식업의 경영성과에 미치는 영향을 규명함으로써 효율적인 외식업 운영방향을 수립하는데 기여함은 물론 외식업의 평가모델의 개발에도 기여하고자 한다.

영어초록

An empirical study on human resource management activities, and they need recent Foodservice sector is very competitive, and in order to overcome the limitations of the Foodservice getting systematization of measurement tools for human resources at the same time should be made. Foodservice Employees take full advantage of the capabilities in order to improve the competitiveness of enterprises based human resource management research is needed.
Therefore, in this study, Management Performance Foodservice employees' competence and service orientation to investigate the impact of the relationship through Service Orientation and Business Performance on employee competency factors and causal relationships between performance verification, and management of domestic Foodservice, which can enhance the performance capabilities based on effective human resource management implications are presented. In addition, by examining the impact of these factors on performance management Performance on factors and characteristics of the existing study on the basis of Foodservice efficient operating direction and establish policy direction to contribute in the Development of a Model to Evaluate Performance on to contribute.

참고자료

· 없음