종업원의 조직몰입과 직업윤리행위 연구

서지정보

· 발행기관 : 한국윤리학회
· 수록지 정보 : 倫理硏究 / 1권 / 79호 / 53 ~ 78페이지
· 저자명 : 전영화

초록

이 연구는 서비스 업 일선종업원들의 조직몰입의 전인과 결과에 대한 연구이다. 인적자원관리제도를 조직몰입의 원인인 독립변수로, 고객중심 서비스 행위를 윤리적인 직업행위이자 조직몰입의 결과인 종속변수로 설정하였으며, 조직몰입을 두 변수간의 매개변수로 설정하였다.
조직몰입은 직원의 조직에 대한 태도로서 계약형태나 포상제도와는 별개지만, 조직과 업무에 긍정적인 영향을 미치는 직원의 심리적 태도이다. 인적자원관리가 기업의 경쟁우위를 획득하기 위한 결정적인 요소라는 사회적 인식이 높아지고 기업은 다양한 인적자원관리제도를 통해 효율성을 높이기 위해 노력하고 있지만, 인적자원관리와 성과향상 사이에는 다양한 변수들이 작용한다. 특히 최근 기업의 해외투자가 확대되면서 사회적, 문화적, 경제적 배경이 다른 시장환경에서의 인적자원관리제도의 실재 효과는 매우 다르게 나타나고 있다.
직원의 조직몰입은 직원의 조직에 대한 자발적인 긍정적 태도이며, 직원의 자발성을 높여 기어의 성과향상에 실질적 영향을 미친다. 따라서 기업은 조직몰입에 유의한 영향이 있는 인적자원관리제도를 통해 직원의 조직몰입수준을 높이고, 이를 통해 최종적으로 기업성과를 높이는 결과를 도출할 수 있다.
서비스 업종에서 일선직원의 고객지향성은 서비스의 품질을 결정하는 가장 중요한 기준 중 하나이며, 고객의 만족도는 기업의 성과로 직결된다. 조직몰입도가 높은 직원은 조직몰입도가 낮은 직원보다 고객지향적 행동을 보이는 경향이 높고, 이는 자기중심적 행동과 대조적으로 직업의식 및 직업윤리의식 또한 높다는 것을 나타낸다. 직원의 이직성향은 기존 조직몰입의 결과요인으로 널리 사용된 바 있지만, 이번 연구에서는 직원의 이직 희망여부는 기타 사회요인의 영향을 다수 받기 때문에 조직몰입과 유의한 영향을 갖지 않는 것으로 도출되었다.
이번 연구는 베이징의 요식업 종사 일선직원을 대상으로 진행되었으며, 4개 대형요식업체의216명 직원에게 설문조사 방식으로 진행되었다. 최종 결과는 아래와 같다.
1. 인력자원관리정책은 직원의 조직몰입과 고객지향성에 유의한 영향을 미친다.
2. 조직몰입은 인력자원관리제도의 구체적인 방법(직업훈련과 직원참여)과 고객지향성사이에서 매개변수로 작용한다.
3. 중국 내자기업의 직원 조직몰입 수준은 외자기업 직원의 조직몰입 수준보다 높다.
4. 인력자원관리제도와 조직몰입은 기업의 유형과 고객지향성 사이에서 매개작용을 한다.
5. 인력자원관리제도와 조직몰입은 직원의 이직률에 유의한 영향을 미치지 않는다.

참고자료

· 없음